Garaj Satışından Alınan Defolu Elbise İçin Değişim Talebi

Dcey internet sitesinden 5 Ekim tarihinde opulence Sangria Pudra Elbise satın aldım, ürün 8 Ekim’de elime ulaştı. Elbisenin etiketinde “iade edilemez” ibaresi bulunuyordu ancak değişimle ilgili hiçbir bilgi yer almıyordu. Ürün elime geçtiğinde ise elbisenin defolu, adeta ikinci el gibi ve bazı yerlerinde dikişleri patlamış halde gönderildiğini gördüm.

Bu durum üzerine dcey ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünü “garage sale” indiriminden aldığımı, bu nedenle iade ve değişim yapılamadığını söylediler. Ancak ürünün açıklama kısmında ne ikinci el veya defolu olabileceğine dair ne de değişim yapılamayacağına dair açık ve net bir ifade yoktu. Müşteri, ürünün özelliklerini ve şartlarını açıklama kısmından öğrenir; bu kadar önemli bir kısıtlamanın açıkça belirtilmemiş olması beni mağdur etti.

Sipariş numaram 1000218708’dir. Defolu ve dikişleri patlamış bir elbisenin, üstelik değişim dahi yapılmayacağı sonradan söylenerek tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, bu ürünle ilgili değişim işleminin sağlanmasını veya uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.