Kusurlu Ve Gizli Açıklamalı Ürün, İade Talebim Reddi

DCEY online mağazasından 03.10.2026 tarihinde Opulence Sangria kahverengi elbise satın aldım. Ürün bugün elime ulaştığında, elbisenin kullanılmayacak derecede kötü durumda olduğunu gördüm. Elbisenin çeşitli yerlerinde yırtıklar, renk atması ve farklı bölgelerinde lekeler bulunuyor.

Satın alma aşamasında ürün sayfasında bu kusurlarla ilgili hiçbir bilgilendirme yoktu. Hatta olası bir karışıklığa karşı, siparişten önce ürün açıklamasının ekran görüntüsünü aldım ve bu görüntüde kusurlara dair tek bir ifade yer almıyor. Buna rağmen firma, iade talebim üzerine “Garage Sale ürünleri ikinci el olduğu için kusurlu/hatalı olabilir, bu nedenle iade kabul etmiyoruz” şeklinde dönüş yaptı.

Ürünün kusurlu olduğunun neden satın alma sırasında açıkça belirtilmediğini sorduğumda ise, sonradan ürün açıklamasına bu yönde bir ifade ekleyip bana bu yeni halin ekran görüntüsünü gönderdiler. Satın alırken böyle bir ibare olmadığını ve elimde eski açıklamanın ekran görüntüsünün bulunduğunu söylediğimde “sistemde sıkıntı olabiliyor” cevabını aldım. Bu durum, ürünün gerçek durumunun tüketiciden gizlendiğini ve sonradan metin üzerinde değişiklik yapıldığını gösteriyor.

Ürünün indirimli olması, açıklamada belirtilmeyen ağır kusurların görmezden gelinmesini haklı çıkarmaz. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için 36 dakika boyunca telefonda beklememe rağmen temsilciye bağlanamadan görüşme kendiliğinden sonlandı; bu da iletişim sürecini daha da zorlaştırdı.

Elimde, satın alma öncesindeki ürün açıklamasının ekran görüntüsü, ürünün kusurlarını net biçimde gösteren fotoğraflar ve firma ile aramızdaki yazışmalar bulunmaktadır. 3.350 TL ödediğim bu ürün, açıklamada belirtilmeyen kusurları nedeniyle mağduriyetime yol açmıştır.

Kusurları dürüstçe belirtilmeden gönderilen bu ürünün iadesinin istisna tutulmasını, iade talebimin kabul edilerek ödediğim 3.350 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Firmanın yaşanan durumu “sistem hatası” ve “Garage Sale ürünleri böyle olabiliyor” şeklinde geçiştirmesini kabul etmiyor, şeffaf ve Tüketici Hakları’na uygun bir çözüm bekliyorum.