Defolu Kiralanan Elbise Ve Kargo Ücretinin İadesi Reddedildi

26 Eylül tarihinde dcey üzerinden Roxene elbise modelini 2–5 Ekim tarihleri arasında giymek üzere kiraladım. Ürün 2 Ekim günü kargo tarafından evde bulunamadığım için ancak akşam saatlerinde tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda elbisenin ileri derecede deforme olduğunu ve bazı kopçalarının kopmuş olduğunu gördüm. Bu haldeki bir ürünü kullanmam zaten mümkün değildi ve elbiseyi hiç kullanmadan ertesi gün, 3 Ekim’de iade ettim. Üstelik kargo ücretini de kendi cebimden ödedim.

Firmanın beyanına göre ürün 5 Ekim’de ellerine ulaşıyor. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma tek bir bilgilendirme zahmetinde bulunuldu. Ben arayıp sorduğumda ise, ürünü bir gün sonra göndermiş olmamı ve 5 Ekim’de ellerinde olması gerektiğini, zaten o tarihte ulaştığı için iade koşullarını karşılamadığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Defolu, kopçası kopmuş bir ürünü kiralayıp, ardından hiçbir şekilde kullanılmamış bu ürünün parasını iade etmeyerek müşteriyi mağdur eden bir anlayışı kabul etmiyorum.

Ürünü hiç kullanmadığım halde hem defolu ürün gönderilmesi hem kargo ücretinin bana ödetilmesi hem de para iadesinin keyfi şekilde reddedilmesi ciddi bir haksızlıktır. Ödediğim kira bedelinin ve iade için ödediğim kargo ücretinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutumun devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanmaktan da çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.