Aynı Gün Teslimat Sözleşmesi İhlali Ve Geri Ödeme Reddi

13.05.2026 tarihinde dcey markasından 9.000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Elbiseye acil ihtiyacım olduğu için aynı gün teslimat seçeneğini tercih ederek ayrıca 500 TL kargo ücreti ödedim. Toplamda 9.500 TL ödeme yapmama rağmen ürün tarafıma ertesi gün değil, yaklaşık bir hafta sonra ulaştırıldı.

Bu süreçte siparişimin nerede olduğunu defalarca sormak zorunda kaldım. Tarafıma yapılan açıklamada elbisenin kuru temizlemeye verildiği söylendi ve bu bilgi son derece umursamaz bir tavırla paylaşıldı. Sıfır olarak ve yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım bir ürünün teslim edilmeden önce kuru temizlemeye gönderilmiş olması bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Ben bu ürünü kiralamadım, satın aldım; daha önce kullanılmış veya işlem görmüş bir ürün almak isteseydim, ikinci el platformlardan çok daha uygun fiyata alışveriş yapabilirdim.

Ürün elime ulaştığında bedeni büyük geldiği ve üzerimde istediğim gibi durmadığı için iade etmek istedim. Ancak firma, ürünün “Archive Sale” kapsamında olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti. Satın alma aşamasında ürün sayfasında “Archive Sale” ibaresine, iade hakkının bulunmadığına veya yalnızca değişim yapılabileceğine dair açık ve görünür herhangi bir bilgilendirme yer almıyordu. Siparişi verirken bu konuda bir uyarı görmedim.

Daha sonra firma tarafından ürün sayfasına “Archive Sale ürünlerinde iade kabul edilmez” şeklinde bir ifade eklendiğini fark ettim. Satın alma sırasında mevcut olmayan bir kısıtlamanın sonradan ileri sürülmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Firma para iadesi yapmak yerine yalnızca kendi sitelerinden yaklaşık 9.000 TL tutarında başka bir ürün almamı teklif etti, ancak ben değişim değil, yasal hakkım olan ücret iadesini talep ediyorum.

Hem ücretini ödediğim hızlı teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi, hem sıfır olarak satın aldığım ürünün kuru temizlemeye gönderildiğinin belirtilmesi, hem de iade sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.