Defolu Elbise Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti: Tam İade Talebi

Dcey internet sitesi üzerinden 26 Temmuz’daki bir düğün için, 24–28 Temmuz tarihleri arasında kiralamak üzere mint yeşili, uzun abiye bir elbise aldım ve toplamda 7.550 TL ödeme yaptım. Ürün bana ulaşmadan yaklaşık iki gün önce, elbisenin terzi kontrolünden geçtiği özellikle mesajla bildirildi ve bu bilgiye güvenerek kiralamaya devam ettim.

Elbise 24 Temmuz’da elime ulaştı, akşam paketi açtığımda elbisenin arkası sökük ve patlak haldeydi, dikiş yerlerinde net şekilde yırtıklar vardı. Paçalarında lekeler bulunmasına rağmen benden ayrıca 500 TL kuru temizleme ücreti tahsil edilmişti. Yani hem defolu, hem lekeli, hem de giyilemeyecek durumda bir elbise teslim edildi.

Durumu ilettiğimde tarafıma, “Bu elbisede sökük yok, eğer rahatsızlık duyuyorsanız 2–3 dakikada terzide hallettirebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir mesaj gönderildi. Ürün elime ulaşmadan önce “terzi kontrolünde” denilmesine rağmen, elbise bariz şekilde hatalı ve özensiz bir şekilde gönderildi, sorumluluk da tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Ben de 25 Temmuz günü elbiseyi iade için geri gönderdim ve 26 Temmuz’daki düğünde bu elbiseyi hiçbir şekilde kullanamadım.

Ödediğim yüksek bedele rağmen defolu ve lekeli bir ürün gönderilmesi, ardından da “terzide hallettirebilirsiniz” denilerek mağduriyetimin küçümsenmesi ve iadenin kabul edilmemesi sebebiyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Bu süreçle ilgili tüm yazışmaları ve “terzi kontrolünde” mesajlarını da içerecek şekilde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Dcey’den, ödediğim 7.550 TL ve kuru temizleme ücreti dahil tüm bedelin eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle, benzer bir sorunla karşılaşmamaları için tüketicilerin bu site üzerinden kiralama yaparken çok daha temkinli olmalarını rica ediyorum.