Dcey'de Çift Ödeme Ve Sipariş Yokluğu: 22.234 TL Haksız Çekim Ve İade Talebi

Dcey internet sitesi üzerinden 14 Eylül tarihinde elbise kiralama işlemi yapmak isterken sistem kaynaklı bir sorun yaşadım ve ödeme kartımdan iki kez çekim yapıldı. Buna rağmen sistem üzerinden herhangi bir sipariş oluşturulmadı. Toplamda 22.234 TL tutarında haksız ödeme çekimi gerçekleşmiş durumda.

Konu ile ilgili olarak aynı gün yetkili birimlere e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, gerekli iadenin yapıldığı ve 15 Eylül tarihinde iadenin hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen tarihten bu yana hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Şu anda WhatsApp üzerinden tekrar yazmama rağmen cevap alamıyorum, ayrıca telefonla aradığımda da herhangi bir dönüş yapılmıyor. Hem sipariş oluşturmayan hem de iki kez ödeme alan bu işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Dcey’den, 14 Eylül tarihinde kartımdan çekilen ve karşılığında sipariş oluşmayan toplam 22.234 TL tutarındaki ödemelerin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.