Açılmamış Kiralanan Elbisenin İadesi İçin Müşteri Anlayışı Talebi

4 Eylül tarihinde İstanbul 42 Maslak Plaza içindeki mağazanızdan yaklaşık 7.310 TL tutarında bir elbise kiraladım. Elbiseyi düğün için almıştım ancak birkaç saat içinde aldığımız ani bir cenaze haberi nedeniyle düğün tamamen iptal oldu. Bu nedenle elbiseyi bana teslim edildiği haliyle, paketini dahi açmadan, aynı şekilde iade etmek istedim.

Elbiseye hiç dokunmadan, kapalı paket halinde iade talebinde bulunmama rağmen, mağazadan teslim aldığım gerekçesiyle iade etmeyeceklerini söylediniz. Ürünü kullanmadığım, paketi açmadığım ve ortada tamamen istem dışı, üzücü bir durum varken en azından iade sürecinin değerlendirilmesini, müşteri lehine esnek ve anlayışlı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim.

Benim için 7.000 TL’yi kaybetmekten çok, böyle bir durumda hiçbir anlayış gösterilmemesi ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi rahatsız edici oldu. Elbiseyi kullanmamış olmama rağmen iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.