to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Şofben Kısa Sürede Arızalandı, Garanti Ücreti Talep Edildi
Tinyhouse’umuz için ayrı bir bayiden Daxom marka gazlı şofben satın aldık. Ürün henüz birkaç aylık ve en fazla iki kez kullanılmış olmasına rağmen arıza yaptı. Yakın zamanda fark ettiğimiz bu arıza sonrasında yetkili servise başvurduğumuzda, kullanıcı hatası olmamasına rağmen parça değişimi için 6.000 TL ücret talep edildi.
Telefon ile görüştüğümüz Daxom yetkili servis ve firma, ne olursa olsun bu ücreti bizden talep etti ve garanti kapsamında herhangi bir çözüm sunmadı. Ürünü alırken ve montaj sırasında yalnızca kullanım talimatı anlatıldı, bunun dışında bu şekilde kısa sürede bozulmasına dair herhangi bir uyarı veya istisna belirtilmedi.
Daha da önemlisi, aynı ürünü kullanan birçok kişinin de benzer arızayı yaşadığını öğrendik. Buna rağmen Daxom firması ürününün arkasında durmamakta, sorumluluk almamakta ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilememektedir. Neredeyse hiç kullanılmamış, yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmelidir.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, tarafımızdan hiçbir ücret talep edilmeden onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Daxom firmasından bu konuda resmi ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.
Sayın Elif Hanım, Tiny house’unuz için aldığınız Daxom marka gazlı şofbenin kısa sürede arıza yapması ve yetkili servisin ücret talep etmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Ürününüzün sadece birkaç ay ve iki kez kullanım sonrasında arızalanması, sizin de belirttiğiniz gibi ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiği izlenimini yaratmaktadır. Fakat, ürün de oluşan arıza fabrikasyon bir hata değildir. Tiny House'nizin bulunduğu yer kırsal ve soğuk bir bölgedir. Cihazlarımızda donma koruma sistemi mevcuttur. Detaylı güvenlik ile ilgili bilgiler Kullanım Kılavuzunda vardır. Size ürünleri satan firmaya bu durum belirtilmiş ve Gaz, elektrik kesilmemesi gerektiği konusunda da uyarıda bulunulmuştur. Servisimiz şofben tamiri için gittiğinde 5 Tiny Housenin dördünde gazın kapalı bir tanesinde de dedantörün tüpten çıkarılmış olduğunu tespit etmiştir. Güvenlik görevlinizin belirttiği gibi "biz söylüyoruz ama yine gazı kapatıyorlar". Koruma kullanıcı tarafından devre dışı bırakıldığında ürünler garanti kapsamında olmaz. Donma koruma sistemi, şu şekilde çalışır. Sıcaklık 5 derece altına düştüğünde cihaz kendisi su geçmediği halde çalışır ve eşanjör ve diğer parçaları donmaya karşı korur. Bu konuyla ilgili telefon görüşmelerinde durum tarafınıza izah edilmişti. Daha derin bilgi için, Kullanım Kılavuzunu dikkatlice okumanızı ve takıldığınız noktalar olduğunda, tarafımıza ulaşmanızı rica ederim. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünü satın aldığımız firma talimatları ve güvenlikleri kapsamında çok kısa bir süre kullandık. Biz tinyhousemiz de aktif olarak bahse konu şofbeni kullandığımız esnada arıza meydana geldi. Arızası sonrasında servis ile iletişime anında geçildi. Fakat Servis yaklaşık 15 gün oyalama surecinden sonra gelerek. Bizden ürünün yari fiyatı kadar (6.000 TL) kullanıcı hatası olarak öne sürerek bu bedeli talep etmiştir. Firma ile görüştüğümüzde değiştireceği parçayada sadece 6 ay gibi bir garanti verebiliyor. Bu ürünün kışın aynı sorunu yaşayacağımız aşikar ortadadır. Ayrıca sürekli bizlere kabahat bulmanıza rağmen, orada aktif olarak yaşayan komşumuzun bile 1 yıl içerisinde 3 kez arıza verdiğini biliyoruz. Lütfen ürününüz arkasında durun ve insanları mağdur etmeyin. Bizim de zararımızı karşılayın.
Elif Hanım, Ürününüz arıza yapmadı, Gazı kapattığınız için donma oluştu, kullanılan parçalar, garanti sürenizin kalan kısmı kadar garantilidir. Garantiniz bitmiş olsaydı 6 ay garantili olacaktı. Bu bakanlığın garanti kurallarındandır, bize ait bir kural değildir. Saygılarımızla
Arızanın meydana geldiği tarihte orada olduğumu, aktif kullanırken meydana geldiğini ısrarla beyan etmeme rağmen, bizi yalancı konumuna sokarak gazi kapattığımızı iddia ederek peşin hüküm kuruyorsunuz. Arızanın meydana geldiği gün, benim orada olduğuma dair birçok şahidim. Var bunlardan biri bu ürünü bize satan Yusuf beyi görüntülü aradık servisiniz ile iletişime geçmemizi söyledi ve iletişime geçtik. Birebir şahit olanlardan biri de aktif olarak yaşayan kooperatif başkanımız Levent beydir. Güvenliklerde konuya şahittir. Site giriş ve çıkışlarında kamera kaydı mevcuttur ayrıca fotoğraflamada yapılmaktadır. Bu şekilde insanları yalancı konumuna düşürmeniz. Firmanız kalitesini düşürmekte size olan güveni de azaltmaktadır.
