to read complaints and reviews, or file yours.Şofben Arızasında Garanti Dışı Bırakılma Ve Yetersiz Servis Desteği
Daxom ukdax 12 stl LPG tüplü hermetik şofbenimizi yaklaşık 1 yıl önce N11 üzerinden Market 34 mağazasından 9.900 TL’ye satın aldık. Kocaeli/Darıca’da kullanıyoruz. Yaklaşık 15 gündür cihazın içinden su akıtıyor ve su akış türbini (şalteri) patlamış durumda. Ürün henüz 1 yıllık olmasına rağmen, genel merkez bu arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti dışı bıraktı. Yetkili servis ise fahiş bir tamir bedeli talep etti; servis bedeli olarak 1.000 TL, parça için ise 1.500 TL’den fazla bir ücret istendi. Ayrıca başka bir arıza çıkarsa ek ücret alınacağı belirtildi.
Parçayı kendimiz takmak istediğimizde ise yetkili servis “yedek parça satışımız yasak” diyerek yardımcı olmadı. Genel merkezi tekrar aradığımızda, “bizim söylediğimizi servise iletin” denildi. Servisi tekrar aradığımızda ise “merkezle görüşeyim” cevabını aldık. Merkezle tekrar iletişime geçtiğimizde de “biz ücretine karışamayız” şeklinde bir yanıt aldık.
Tüm bu süreçte hem servisten hem de yetkili distribütörden kesinlikle memnun kalmadık. Hiçbir şekilde güven veren, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Bu arızanın ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Genel merkezimizden almış olduğunuzu belirttiğiniz cevap, şirket prensiplerimize kesinlikle ters bir cevap ve üslup. Kalite politikamız gereği görüşmelerin kaydı tutulmaktadır. Şirket merkezimizle iletişime geçmeniz halinde sorununuz en uygun şekilde çözüme ulaştırılacaktır. Tarafınıza verilen ters cevap da tespit edilirse personel hakkında gerekli işlem uygulanacaktır.
Bu mesaj üzerine merkezi aradım. Şikayetimi güncellemem kaydıyla parçayı tarafıma yollayacaklarını belirttiler. Bu şekilde parça tarafıma ücretsiz kargo edildi. Sorunumuz uzun bir süre sonra merkezdeki daha üst yetkililerce çözülmüş oldu. Bu daha üst yetkililere; bizlerin buradaki gibi şikayet kanallarına müracaat etmesine zemin hazırlamamak adına, ilk muhatap olduğumuz yetkililer gerekli uyarılarla nasihatte bulunmaları bağlamında tavsiyede bulunuyorum. sikayetvar.com gerçekten faydalı bir site dolayısıyla. Öncelikle bu siteye ve sonra Daxom merkezindeki duyarlı yetkililere teşekkür ederim.
