to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gelen Sütyen İçin Ücret İadesi Talebi
Bu mağazadan ürün aldım straplez sütyen ürün, sipariş sayfasında beden tablosu sırt ölçüsü (cm) ve göğüs ölçüsü (cup) şeklinde seçtiriyordu, 75 ölçü d cup seçtim, gelen 95 beden XL bir ürün. Bununla ilgili müşteri temsilcisine yazdığımda ukala bir dönüş aldım, ismini sorduğumda üstelik cevap da alamadım. Mağaza sahibi M**** Hanıma Instagram'dan yazdım, oradan da dönüş alamadım. Kargo dahil 1.550₺ para ödedim bir sütyene ve bana asla olmayacak bir beden bu. Konuşmaları ve ürün bedenini eke ekliyorum. Ücret iademi kargo dahil olacak şekilde talep ediyorum, ürünü iade etmek istiyorum.
Merhaba, şikayette belirtilen hususların eksik ve yanıltıcı şekilde aktarıldığını belirtmek isteriz. Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra “bedenin büyük olduğu” yönünde tarafımıza ulaşmıştır. Kendisine yardımcı olabilmek ve ürünün neden uyumsuz olduğunu tespit edebilmek amacıyla ölçülerini birkaç kez talep ettik. Ancak ölçülerini paylaşmak yerine farklı bir markada ölçüm yaptırdığını belirterek gerekli bilgileri vermemiş ve doğrudan şikayet oluşturmuştur. Siparişte 75d beden tercih edilmiş ve müşteriye de 75d beden gönderilmiştir. Ürünün sırt ölçüsü tarafımızca kontrol edilmiş olup 74–75 cm olduğu video ile de kayıt altına alınmıştır. Dolayısıyla yanlış beden gönderildiği iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca ürün Çin üretimi olup Asya beden kalıbına sahiptir. Ürünün kalıp özellikleri ve ölçü farklılıkları konusunda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Yani XL beden yazması Türkiye kalıplarına göre XL olduğu anlamına gelmez. Şikayette yer alan “ukala bir dönüş aldım” ifadesini de kabul etmiyoruz. Yazışmalar incelendiğinde, müşteri temsilcimizin çözüm amacıyla ölçü talep ettiği; buna karşılık müşterinin “vovvvv”, “hahahah” gibi ifadeler kullanarak temsilcimize karşı küçümseyici ve üstten bir üslup sergilediği açıkça görülmektedir. Buna rağmen temsilcimiz iletişimi profesyonel şekilde sürdürmüş ve sorunun çözümü için gerekli bilgileri talep etmiştir. Ayrıca müşterinin mağaza sahibine Instagram üzerinden ulaştığını belirtmesine rağmen dönüş yapılmadığı yönündeki iddiası da, konunun çözümü için müşteri temsilcimiz tarafından zaten yürütülen iletişim ve talep edilen ölçüler göz önüne alındığında tek taraflı bir değerlendirmedir. Sonuç olarak; sipariş edilen 75d beden ile gönderilen beden aynıdır ve ürün yanlış gönderilmemiştir. Müşterinin ölçülerini paylaşması halinde sorunun kaynağını tespit ederek yardımcı olmaya çalışmamıza rağmen gerekli bilgiler tarafımıza verilmemiştir. Üstelik ürünün hijyen etiketi açılmış olduğundan, hijyen kuralları gereği iade/değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir. Ancak yazışmalar ve ürün ölçüleri ortadayken, doğru gönderilmiş bir ürünün yanlış beden gönderilmiş gibi gösterilmesini ve müşteri temsilcimizin üslubunun haksız şekilde eleştirilmesini kabul etmemiz mümkün değildir. Bu nedenlerle, ürün bedeli ve kargo ücretinin iadesine yönelik talebi kabul edilmemiş ve reddedilmiştir. Tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir yanlış gönderim bulunmadığı gibi, ürünün hijyen etiketinin açılmış olması nedeniyle de iade/değişim şartları oluşmamaktadır. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir; ancak mevcut durumda iade ve ücret iadesi talebinin karşılanmasının mümkün olmadığını açıkça belirtmek isteriz. İyi Günler.
Merhabalar, öncelikle hayretler içinde yazdığınız cevabı okuduğumu belirtmeliyim, diğer şikayetlere verdiğiniz yanıtlar da aynı minvalde olunca dile getirme gereği duyuyorum ki çalışanlarınızın özel hayatlarında yaşadıkları psikolojik problemleri işlerine yansıttığı ortada. Sürekli "çarpıtma" "haksızlık" gibi ibareler kullanıp sadece savunma yapıyorsunuz, çözüme ulaştırmak adına bir adımınız yok. Hele benim problemim için yazdığınız cevap şok edici, çarpıtıcı ya da yanıltıcı hiçbir durum olamaz direkt tüm konuşmayı ekran görüntüsü olarak ekledim, savunma yapmayı bırakıp sakin olursanız durum zaten ortada. 75d sipariş ettiğim bir ürün XL gelirse tabi ki bunu sorarım, karşılığında "d cup olduğu için büyük olabilir mi? " cevabının ukala bir tavır olmadığını söylüyorsunuz, peki:d Müşteri memnuniyeti sizin için önemliymiş, burada verdiğiniz cevaplar sizce müşteri memnuniyeti odaklı mıdır? Benimle WhatsApp'tan görüşen ve buraya bu yanıtı yazan da aynı kişiyse ve bu kişi marka sahibi değil de bir çalışan ise, marka sahibine bir tavsiyem kesinlikle ekip arkadaşlarınızı gözden geçirin. Ama zannediyorum ki marka sahibi ile görüşüyorum, bu kadar gergin ve savunma odaklı ticaret yapamazsınız. Bu durumu da burda bırakmadığımı belirtmek isterim, sipariş ettiğim ürün bedeni ile gelen aynı değil ve siz güzellikle bunun açıklamasını bana yapmadınız. Malınıza istediğiniz kadar güvenin, tok satıcı olun fark etmez, siz hizmet veriyorsunuz bundan para kazanıyorsunuz ve bu üslupta konuşamazsınız. Mevzum asla 1.500₺ değil, en azından ben kendimi o kadar küçültmem. Tüketici Hakları'na gidiyorum bilginiz olsun.
