to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Beden Bilgisi Ve Hijyen Bahanesiyle İade Reddi
İnternetten “Losvena destekleyici straplez sütyen” olarak satılan, üzerinde “Losvena” ve beden olarak XL yazan bir ürün sipariş ettim. 28 Temmuz Salı günü verdiğim sipariş bugün elime ulaştı ve kapıda 640 TL ürün bedeli, 160 TL kargo olmak üzere toplam 800 TL ödedim. Sitede XL olarak en büyük beden göründüğü için bu bedeni tercih ettim.
Kargoyu teslim aldıktan sonra poşeti yırtmadan dikkatlice açtım ve ürünün beklediğimden çok daha küçük olduğunu gördüm. Ürünü kesinlikle denemedim, sadece bakıp tekrar katlayarak kendi poşetine koydum ve ağzını kapattım. Ürünle birlikte ne bir fatura ne de irsaliye gönderilmedi, sadece l**********@gmail.com mail adresi ve 0551********28 numaralı WhatsApp hattı üzerinden iletişim kuruluyor.
Durumu hemen WhatsApp’tan firmaya iletip, ürünün beden olarak çok küçük geldiğini, hiç kullanılmadığını ve değişim ya da iade talep ettiğimi yazdım. Bana paket açıldığı için “hijyen” gerekçesiyle iade veya değişim yapılmayacağı söylendi. Poşeti yırtmadan açtığımı, ürünü giymediğimi ve denemediğimi, ürünü açmadan bedenin bu kadar küçük olduğunun zaten görülemeyeceğini belirtmeme rağmen talebim reddedildi. İade için herhangi bir kod numarası da paylaşmadılar, sadece hijyen bahanesiyle geri dönüş yapıp süreci kapatmaya çalıştılar.
Ürünü kendilerine geri gönderebileceğimi, ürünü inceleyip uygun bulurlarsa ödediğim tutarı o şekilde iade edebileceklerini söyledim, buna da olumlu yanıt almadım. Ürün satışı yapılıyor ama ortada ne fatura var ne de sağlıklı bir iade–değişim süreci; bu durumun tüketiciyi mağdur eden, insanları yanıltmaya açık bir yöntem olduğunu düşünüyorum.
Ödediğim 800 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ürün iade sürecinde yardımcı olunmasını ve fatura dahil yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesini talep ediyorum. İnsanların bu şekilde kandırılarak, “hijyen” bahanesiyle iade hakkının engellenmemesini istiyorum.
Losvena markasından internet üzerinden “Losvena straplez büstiyer” ürününü 27 Temmuz tarihinde sipariş ettim. Ürün XL beden olarak geldi ancak kalıbı çok küçük, üzerime olmayacağı daha paketi açıp ürüne baktığım anda belli oldu ve kesinlikle giymedim. Ayrıca sitede görselde gösterilen modelle gelen ürünün modeli de farklı, reklamda gösterilenle alakası yok, bu nedenle kendimi ciddi anlamda yanıltılmış hissediyorum. Ürünü iade etmek istediğimde ise “hijyen” gerekçesiyle para iademin yapılmayacağı söylendi. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, yalnızca paketi açtığım için hijyen bahanesi öne sürülmesini kabul etmiyorum. Üstelik bugüne kadar tarafıma ne bir fatura ne de sattıkları ürüne dair herhangi başka bir belge gönderilmedi, bu durum da vergi ve kayıt açısından kafamda soru işaretleri oluşturuyor. Sipariş numaram 4287’dir. Hem beden ve model olarak ilanda gösterilenden farklı bir ürün gönderilmesi, hem de hiçbir belge paylaşılmaması ve iade talebimin tek kelimeyle “hijyen” denilerek reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, faturamın tarafıma iletilmesini ve bu yanlış yönlendirmeye karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de gerekirse maliye dahil ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Yasal haklarımı ve şikayetlerini. İlettikten sonra para iadem yapılmıştır teşekkürler ederim.
