Ütü Gerektirmeyen Takım Elbiseler Kırıştı, İade Talebi Cevapsız Ve Reddedildi

12.04.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum Damat Tween mağazasından, özellikle ütü yapmak istemediğimi belirterek seyahat takımı olarak ütü gerektirmeyen 2 adet takım elbise satın aldım. Mağaza görevlileri bu ürünlerin ütü gerektirmediğini söyleyerek beni bu konuda özellikle bilgilendirdi ve toplam 69.800 TL ödeme yaptım. Ancak ürünleri kullandıktan sonra takım elbiseler beklediğim gibi ütüsüz formda kalmak yerine kısa sürede kırış kırış oldu.

Bu durum üzerine yaklaşık 2–3 hafta sonra aynı mağazaya giderek ürünleri iade için teslim ettim. Tarafıma ürünlerin incelemeye gönderileceği ve en geç 21 gün içinde SMS ile dönüş yapılacağı söylendi. Ne SMS geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, sonrasında ise iade talebime olumsuz cevap verildi. Üstelik müşteri hizmetleri telefonlarıma cevap vermiyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Dün mağazayı aradığımda ürünlerin hâlâ mağazada durduğunu öğrendim.

Ürünü alırken özellikle “ütü gerektirmeyen, seyahat takımı” olarak satış yapılmasına rağmen, ürünlerin bu vaadi karşılamaması ve iade talebimin hiçbir makul açıklama yapılmadan reddedilmesi güvenimi tamamen sarstı. Seyahat amaçlı ve ütü gerektirmeyen takım elbise beklentimi karşılamayan bu ürünler için, satış sırasında verilen bilgi de göz önünde bulundurularak, takım elbiselerimin iadesinin alınmasını ve ödediğim 69.800 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecinin neden bu şekilde ilerlediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.