Düğün Gününde Çöken Smokin Tekrarlanan Tadilatlar Ve Cevapsız Mağaza

15 Mayıs tarihinde Samsun Piazza AVM’deki Damat Tween mağazasından, 30 Mayıs’ta yapılacak düğünüm için bir smokin satın aldım. Bana, tercihlerime göre ölçü alınarak özel çalışma yapılacağı söylendi. Yaklaşık on gün sonra, dış çekimim 25–26 Mayıs civarında olacağı için ürünün o tarihe yetişeceği bilgisi verildi.

Dış çekimden iki gün önce ürünü teslim aldığımda gömlek kol boyunun uygun olmadığını fark ettim ve yeniden mağazaya giderek tadilat yapılmasını sağladım. Bu sorun düzeltildikten sonra, dış çekim günü fotoğraf çekimi esnasında bu kez ceket kol boyunun da uygun olmadığını gördüm. Dış çekimden sonra, düğüne yaklaşık dört gün kalmışken ceketin kol boyunun omuz tarafından, üstten kısaltılması için ürünü yeniden mağazaya teslim ettim. Düğünüm henüz gerçekleşmeden aynı smokini üçüncü kez tadilat için mağazaya vermiş oldum.

Düğünden bir gece önce ürünü teslim aldığımda eve gittiğimde, ceketin kolunda alttaki dört düğmeden birinin kesildiğini, kolun o bölümünün alttan kısaltıldığını ve dikiş izlerinin bariz şekilde göründüğünü fark ettim. Özel dikim gibi anlatılan bir üründe bu kadar özensiz ve göze batan bir tadilatla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza müdürü, düğünüm olduğu için bana destek olacaklarını ve sonrasında bu durumu telafi edeceklerini söyledi. Balayı dönüşü, yaklaşık 15 gün sonra kendisiyle yeniden iletişime geçtiğimde herhangi bir aksiyon alınmadığını, sadece mail attığını ancak bana bir dönüş olmadığını belirtti. Bunun üzerine Damat Tween destek hattına kendim ulaştım ve yaşadığım süreci detaylı şekilde aktardım.

Daha sonra mağaza müdürü smokin ceketini tekrar mağazaya getirmemi istedi ve yaklaşık 4 Temmuz’da ürünü yeniden teslim ettim. Aradan bir ay geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. 4 Ağustos’ta mağaza müdürüne tekrar yazdığımda yine geri dönüş yapılmadı. Bu kez tekrar Damat Tween müşteri hizmetlerini aradım, onlar beni yeniden Samsun Piazza AVM’deki mağazaya yönlendirdi, mağaza ise elindeki ceketle ne yapacağını bilmediği için beni arayıp ürünle ilgili ne yapılması gerektiğini bana sordu. Tüm bu süreç boyunca profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Tüm bunlara ek olarak, düğün gecemde dans ederken pantolonum arka kısmından, ortadan boya tamamen yırtıldı ve düğünümde ciddi anlamda rahatsızlık yaşadım. Hem tadilat süreçlerinde hem de ürünün kalitesinde bu kadar sorun yaşamam, Damat Tween gibi Samsun’daki en pahalı ve iddialı markalardan birinden hiç beklemediğim bir durumdu.

15 Mayıs’ta başlayan bu süreç 13 Ağustos itibarıyla hâlâ çözüme kavuşmamış durumdadır. Ürünüm defalarca tadilata gitmesine, düğün ve dış çekim gibi benim için en önemli günlerde sorun yaşamama rağmen tarafıma tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin, boşa giden vaktimin ve özel günlerimde yaşadığım sıkıntıların karşılığı olarak, bu smokin için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.