to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Günü Pantolon Ayrıldı, 40 Bin TL’lik Smokin Kalitesiz Ve İadesi Talep Ediliyor
15 Mayıs’ta Samsun Piazza’daki Damat Tween mağazasından eşim için yaklaşık 40.000 TL ödeyerek bir smokin satın aldık. Bize özel dikim gibi üzerimize tam oturacağı, çok kaliteli olacağı söylendi ve diğer mağazalara göre oldukça yüksek bir fiyat verildiği halde bu vaatlere güvenerek alışveriş yaptık.
Provalar sırasında ilk etapta ceketin hem kol hem beden ölçüleri oldukça büyük geldi, kol boyu bilekten çok daha aşağıda ve potluk yapacak kadar uzundu. Bunun üzerine terziye tekrar verildi. Eşim düğüne iki gün kala ceketi teslim aldığında ise bu kez ceketin normalde dört olan düğmesinin üçe düşürüldüğünü, el üstü hizasından kesilerek çok komik ve orantısız bir görüntü oluşturulduğunu gördük. Düğüne sadece iki gün kaldığı için bunu tekrar düzelttirme imkanı olmadı ve bu hatalı haliyle giymek zorunda kaldı.
Asıl büyük sorun ise düğün günü, 30 Mayıs’ta yaşandı. Eşim düğünde dans ederken pantolon resmen ortadan ikiye ayrıldı. Özel günümüzde bu kadar pahalıya aldığımız, kurumsal bir markaya ait olan smokin yüzünden çok büyük bir mahcubiyet yaşadık ve düğünümüz resmen rezil oldu. Böyle bir markadan aldığımız üründe bu derece kalite sorunu yaşamak ve üstelik terzi müdahalesi sonrası bu hale gelmesi bizim için kabul edilemez.
Yaşadıklarımızdan sonra hem müşteri temsilcisi hem de mağaza müdürü ile defalarca görüştük. Başta bizimle ilgileniyor gibi görünseler de bir süre sonra özellikle mağaza müdürü mesajlarımıza cevap vermemeye, bize geri dönmemeye başladı. Ürünün arkasında durulmaması ve mağduriyetimizin bu şekilde görmezden gelinmesi markaya olan güvenimizi tamamen bitirdi.
Ben, ödediğimiz bedel ve yaşadığımız mağduriyet göz önünde bulundurularak smokinin bedelinin hiçbir şekilde değişimle, hediye çekiyle ya da başka bir seçenekle telafi edilmeksizin doğrudan iade edilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürünün tamamının bedel iadesi yapılmasını ve terzi süreci dahil tüm incelemelerin ciddiyetle gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Özel gününü planlayan kimsenin bu kadar sorumsuz ve kalitesiz bir hizmetle mağdur edilmemesini diliyorum.
Sayın Büşra A'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla Damat Tween Müşteri İlişkileri
Sayın Büşra A'nın şikayeti hakkında; Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz konu nedeniyle üzüntülerimizi bildiririz. İletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Konu ile ilgili bilgi verebilmemiz için, telefonumuzdan bizlere ulaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinize, Saygılarımızla Damat Tween Müşteri İlişkileri (Çalışma Saatlerimiz; Hafta içi 09:00-18:00)
İletişim numaranızdan aramamıza rağmen hiçbir geri dönüş alamadık. Bu telefon açılmayacaksa oraya bir telefon numarası yazmanın maksadı nedir? Mail attık, aradık. Koskoca marka sanki dün kurulmuş gibi hareket ediyorsunuz. Acil olarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Siz sanırım Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edilmek istiyorsunuz. Bu kadar açık bir mağduriyete rağmen hâlâ çözüm sunmamakta ısrar etmenizi gerçekten anlamıyorum. Ben daha fazla sizin peşinizden koşmayacağım. Sorunumu çözmezseniz elimdeki belgelerle birlikte gerekli yerlere başvuracağım ve yasal süreci başlatacağım. Kimseye hiçbir şekilde önermiyorum. Buradan alacağınıza pazardan alın daha kalitelidir emin olun. En azından pazardaki abiler bile malının arkasında durur. Bu kadar gülünç yönetilen bir marka görmedim.
