Nike Air Max Ayakkabının Kullanılmış Olması Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Dalkılıç’ın online satış sitesinden beyaz renk Nike Air Max ayakkabı satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ve kutuyu açtığımda hayatımda görmediğim kadar özensiz bir ürünle karşılaştım. Ayakkabının tekinden biri bariz şekilde sararmıştı, diğeri nispeten normal görünse de tabanı kirliydi ve daha önce giyilmiş olduğu çok net belliydi. Ürünü 2.240 TL ödeyerek aldım ve başka birine hediye olarak göndermeyi planlıyordum, iyi ki önce kendim kontrol etmişim.

Dalkılıç’ı telefonla aradığımda, bayram arifesi olduğu, teşhir ürün satışı yapılabildiği söylendi. Teşhir ürünü satıyorlarsa bunu ilanda açıkça belirtmeleri gerektiğini, deneme izlerini bir yere kadar anlayabileceğimi ama ayakkabının bir tekinin sararmış olmasının kabul edilemeyeceğini ifade ettim. Ürünün değişimini istedim, özellikle de aynı sorunu tekrar yaşamayacağıma dair güvence talep ettim. Ancak görüştüğüm kişi, ters ve gergin bir üslupla konuşarak bana böyle bir garanti veremeyeceğini, “3 kere söyledim” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Sorduğum soruların net cevabını alamadım, müşteriye karşı anlayışlı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Sonuçta ürünü iade olarak gönderdim; ancak bu şikayeti, başka insanların da bu şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Teşhir ürün satılıyorsa bunun ilanda açıkça ve net şekilde belirtilmesini, sararmış, kirli ya da giyilmiş ürünlerin sıfır ürün gibi gönderilmemesini istiyorum. İnsanlar parasını verip yeni ve temiz bir ürün beklerken, bu tür ayıplı ürünlerle karşılaşmamalı ve üstüne bir de müşteri hizmetlerinde bu tarz bir üslupla muhatap olmamalıdır.