Defolu Ayakkabı Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kasım indirimlerinde Sportive mobil uygulamasından Nike Vomero Plus spor ayakkabısı satın aldım. 30 Kasım’da verdiğim sipariş 3 Aralık’ta teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ürünün kesinlikle yeni bir ürün gibi olmadığını gördüm. Ayakkabı kırışmış, katlanmış, ezilmiş, bollaşmış, bariz şekilde defolu ve kusurlu, adeta teşhir ürünüymüş gibi tarafıma gönderilmişti. Bu durumun hem Nike markasının duruşuna hem de Sportive’in marka kültürüne hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Ürünü teslim aldıktan sonra hemen Sportive müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı olarak anlatarak ayıpsız yeni bir ürünle değişim talep ettim. Ancak mobil uygulamadan aldığım için değişim yapamayacaklarını, yalnızca “beğenmediyseniz iade edin” diyebileceklerini söylediler. Defolu ve teşhir izlenimi veren bir ürünü indirimli sattıkları için kendilerini haklı görüyorlarmış gibi bir tavırla yaklaşmaları beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte yalnızca sorunlu bir ürünle değil, aynı zamanda zaman kaybıyla da mağdur oldum. Kasım indirimlerini bu ürün yüzünden kaçırmış oldum, 6.250 TL’ye aldığım ayakkabı şu an birçok yerde 8.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Ayrıca kredi kartımdan yaptığım alışverişe tanımlanan puan da bu iade süreci yüzünden yanacak ve her açıdan zarara uğramış olacağım.

Sportive’in bana göndermiş olduğu bu ürün ve sonrasında sergilediği umursamaz tutum nedeniyle hakkımı helal etmiyorum. Bir daha asla Sportive’in ne mağazalarından ne internet sitesinden ne de mobil uygulamasından alışveriş yapmayacağım. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve tüm yasal yollarla arayacağımı, ayrıca sosyal medyada yaşadığım mağduriyeti paylaşarak yakın çevremi de bu konuda uyaracağımı belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 17645228596869 olup, defolu gönderilen Nike Vomero Plus ayakkabımın, Kasım indirimlerindeki fiyattan, gerçekten sıfır ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.