Kullanılmış Spor Ayakkabı Ve Sorunlu İade İşlemi

16.12.2025 tarihinde Dalkılıç Spor Market online sitesinden hediye olarak spor ayakkabı satın aldım. Ürün küçük geldiği için 24 Aralık’ta değişim talebinde bulundum ve değişim ürünü 4 Ocak’ta elime ulaştı. Ancak gelen ayakkabının tabanında kum ve taş parçaları, üzerinde iki noktada sarı lekeler vardı ve ayakkabının etiket kısmı el düğümü ile tutturulmuş, parçalanmış bir kutu ile gönderildiği için ürünün kullanılmış olduğunu düşündüm.

Bunun üzerine 05 Ocak’ta iade talebinde bulundum fakat site üzerinden hiçbir şekilde iade kodu alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sözlü olarak bir iade kodu verildi; ancak Yurtiçi Kargo’ya gittiğimde bu kodun geçersiz olduğu söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aynı kişi (adının K**** olduğunu hatırlıyorum) ile görüştüm; bu kez de kargoyu suçlayan ve sorunu çözmek yerine “kargocu telefon açsın, Altındağ’daki Yurtiçi Kargo’dan öğrensin” tarzında ifadeler kullanarak kaba bir üslup ile yardımcı olmadan telefonu kapattı.

Böylesine büyük bir siteden kullanılmış ürün gönderilmesini, iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını ve müşteri temsilcisinin bu kaba tutumunu asla hak etmediğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 554QT4591P’dir. Kullanılmış gelen ayakkabı için iade talebimin acilen kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve özellikle ilgili çağrı merkezi çalışanının tutumu hakkında inceleme yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı takdirde, elimdeki kullanılmış ayakkabı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.