Hatalı Ayakkabı Ve Bayram Öncesi Geciken Değişim Süreci

Dalkılıç Spor internet sitesinden yaklaşık 1 ay önce Nike 8 Revilosun model spor ayakkabısı satın aldım. Firma ismine güvendiğim için ürünü detaylı kontrol etmeden rafa kaldırdım. Yaklaşık 1 ay sonra ayakkabıyı kullanmak isterken taban kısmında bombe olduğunu fark ettim. 15 günlük iade süresi geçtiği için ürünü garanti kapsamında gönderdim. İnceleme sonucunda fabrikasyon hata olduğu tespit edilerek değişim/iade kararı verildi.

Bu süreçten sonra Dalkılıç Spor müşteri hizmetlerini arayıp aynı ürünle değişim talep ettim ve özellikle bayramdan önce elime ulaşmasını istediğimi belirttim. Ancak telefonda bana sürekli 1 ile 5 iş günü içinde gönderileceği söylendi, bayram sonrasına kalabileceği ifade edildi. Yaşadığım mağduriyeti, ürünü gönderirken kontrol etmiş olsalardı bu kadar uğraşmayacağımı, hatanın tamamen kendilerinde olduğunu iletmeme rağmen, müşteri temsilcisi son derece ukala ve lakayıt bir üslupla “1 ile 5 gün içinde çıkacak, firmamıza öneriniz için teşekkür ederim” şeklinde konuştu ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Ayrıca, eğer ben ürünü zamanında fark etmeseydim hatalı ürünü bana satmış ve ayıplı ürünü kullanmak zorunda bırakmış olacaklardı. İletişim merkezinde görüştüğüm İ*** Hanım’ın üslup ve tavrı da hiç hoş değildi, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergiledi.

Sipariş numaram: 857NQ3561D. Ürün için değişim kararının bir an önce uygulanmasını, özellikle bayramdan önce yeni ürünü tarafıma göndermelerini ve yaşadığım bu süreçle ilgili hem mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteri temsilcisinin iletişim dili konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.