Dalaman Gümrük Kontrolünde Personelin Tehditkar Ve Profesyonel Olmayan Tutumu

27 Eylül 2026 Pazar günü akşam saat 20.00 civarında Dalaman Havalimanı’ndaki gümrük kontrolünde annemle birlikte yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Gümrük kontrol noktasında görevli personel bizi seçti; bu sırada annem zaten oldukça yorgundu. Yabancı yolcuları doğrudan geçirirken bizi sıraya aldı; bunun prosedür gereği olabileceğini düşünerek bu kısmı sorun etmedik, herhangi bir açıklama yapmasına da gerek duymadık.

Annem daha sonra sadece merak ettiği için, neden sıraya alındığımızı sormak amacıyla, sırada benim yanımdan kısa bir süreliğine ayrılıp görevliye gitti. Görevli ise anneme, sırayı kaybedeceğimizi söyleyerek tepki verdi. Annem benim yanıma döndüğünde, kendi aramızda “Herhalde tipimizi beğenmediler” diyerek sadece aramızdaki bir yorumda bulundu. Bu ifade, yalnızca ikimiz arasında, düşünce özgürlüğü kapsamında dile getirdiğimiz kişisel bir değerlendirmeydi.

Tam bu sırada başka bir erkek görevli, bu konuşmayı duyar duymaz devreye girerek, adaletten bahsettiğimizi ancak insanların önüne geçtiğimizi söyleyip, böbürlenen bir tavırla yorum yaptı. Görevlinin bu yorumu, bizim aramızdaki diyaloğa gereksiz ve mesleki sınırlarını aşan bir müdahale niteliğindeydi. Biz kimseye hakaret etmedik, sadece kendi aramızda fikir paylaşımında bulunduk; buna rağmen görevlinin olayı kişiselleştirip bu şekilde yorum yapmasını doğru bulmuyoruz.

Annem zaten sıradayken, yalnızca durumu netleştirmek için kısa süreliğine görevliye gidip tekrar sıraya döndüğünü görevli anlamak istemedi. Anlaşılmadığını düşünen annem bu esnada sesini yükseltti. Bunun üzerine aynı erkek görevli, sinirli bir şekilde devreye girerek bu kez açıkça “Hakkınızda işlem yapacağız” ifadesini kullandı. Yani işlem tehdidini, annemin sesini yükseltmesinden sonra dile getirdi ve bu, gümrük gibi kritik bir alanda görev yapan bir personelden beklediğimiz profesyonel yaklaşımla bağdaşmayan, duygusal ve tehditkar bir tavırdı.

Her gün çok sayıda yolcuyla muhatap olduklarını, yorulduklarını elbette anlayabiliyoruz; ancak bu durum, yolcuların kendi aralarındaki konuşmaların kişiselleştirilmesini, üstten ve tehdit içeren bir üslup kullanılmasını haklı çıkarmaz. Bizim beklentimiz, Dalaman gümrük kontrolünde çalışan personelin, yolcuların kendi aralarında yaptığı konuşmalara dahil olmayarak, duygusal ve tehdit içeren tepkiler vermeden, tamamen profesyonel bir tutumla görev yapmaları ve benzer durumlar için gerekli hatırlatma ve eğitimlerin ilgili personele verilmesidir.