İade Sürecinde Geri Ödeme Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.12.2025 tarihinde Dailyshop mağazasından 1488 TL tutarında Adidas Spezial model bordo bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi Akbank Wings kredi kartımla yaptım ve sipariş numaram 399028841 idi. Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek için hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim ve tarafıma bir kargo anlaşma kodu verildi.

30 Aralık’ta ürünü DHL ile iade için kargoya verdim, 2 Ocak tarihinde ürünün ellerine ulaştığına dair bana kargodan SMS geldi. Takip numaram 996515840801’dir. Bunun üzerine tekrar kendileriyle iletişime geçtiğimde, kargonun kendilerine ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde iade işleminin başlatılacağı ve işlem başlatıldığında konuyla ilgili bana bilgilendirme maili geleceği söylendi. Aynı zamanda, iadenin kredi kartı ile yapılan ödemelerde 3 iş günü içinde yapılacağı bilgisi de verildi. Ancak ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili ulaştı ne de kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmıyor, Instagram üzerinden yazdığımda ise sadece “arkadaşlar dönüş sağlar” şeklinde cevap veriliyor; ancak somut bir işlem yapılmıyor. Ürün iademin ivedi şekilde işleme alınarak 1488 TL tutarındaki ödemenin Akbank Wings kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili, özellikle iade ve bilgilendirme maili konusunda, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.