1505 TL İade Bekleyen Müşterinin Geciken Ödeme Şikayeti

Dailyshopistanbul firmasının online sitesinden 25 Nisan’da 1855,05 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım, ürün 27 Nisan’da elime ulaştı. Ayakkabı ayağıma uymadığı için 28 Nisan’da iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim ve kargo takibinden 29 Nisan’da firmaya teslim edildiğini gördüm.

İade için yazdığımda bana 7 iş günü içinde iade sürecinin başlayacağı söylendi. Aradan 5–6 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımayınca tekrar yazdım. Bu defa da siteden yaptığım alışverişin iadesinin kartıma yapıldığı, kredi kartı kullandıysam ortalama 3 iş günü, banka kartı kullandıysam 7–10 gün içinde yansıyacağı belirtildi. Ödeme İş Bankası kartım üzerinden yapıldı, ancak 18 Mayıs itibarıyla hâlâ herhangi bir iade görünmüyor.

İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, kartıma yansıyan bekleyen bir iade olmadığını öğrendim. Firma bana “69042391 Shopier iade” şeklinde bir kod verdi ancak bu koda rağmen banka tarafında herhangi bir işlem görünmüyor. Ayrıca iade sürecinde kargo ücretinin bana ait olduğu söylenerek 350 TL’lik kargo bedeli düşüldü ve tarafıma 1505,05 TL yatırılması gerektiği belirtildi, fakat bu tutar da hâlâ hesabıma geçmedi.

WhatsApp ve DM üzerinden firmaya yazdım WhatsApp üzerinden yaklaşık iki gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Firma, kendi online sitesinde yer alan iade sürecine uymamakta ve iademi gerçekleştirmemektedir. Ürünün iadesi kapsamında tarafıma eksiksiz şekilde 1505,05 TL’nin en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.