Yeni Alınan Daikin Klima Arızası Ve Servis Yönlendirme Sorunu

Aynı gün geri dönüş sağlandı. Sürecin takip edileceği iletildi. Yerel servis ile ulaşamadığım çözüme, genel merkezin desteği ile nasıl bir çözüm sunulacağını merak ediyorum. Gelişmeleri buradan da paylaşacağım. Şunu eklemek istiyorum. Bu sıcak günlerde hamile eşimi düşünerek aldığımız bu ürün için kurulumunu bir haftadan fazla bekledik. Yoğunluktandır olur dedik. Garantisine ve bu marka isminin verdiği güvene inandık. 3 haftada klima bozuldu. 3 gündür servis gelmedi. Bir taraftan hamile eşim sıcaklarda yine çözümsüz kaldı. Paramızla kendimizi nasıl zor duruma düşürürüz onu deneyimledik. Bakalım bu süreç ne kadar sürecek. Keşke klimayı söküp alıp götürseniz para iadesi yapsanız. Çalışmayan 3 haftalık bir ürünün bana servis beklemesini açıklamasanız.

14.08.2025 tarihinde akşam 22:00 ile 23:20 arasında servis cihaza bakmaya geldi. Cihaza müdahale edilmesini istemediğimi defalarca söyledim. Cihaza müdahale etmeyeceklerini söylediler. Sadece gaz kaçağının tespitini yapmaları gerektiğini söylediler. Önce iç üniteye ek yapılan bakır boruların olduğu yer açıldı ve kontrol edildi. Sonrasında dış ünitenin yan kapağı açılarak buradaki rakorlara bakılacağı söylendi. Bunun bir müdahale olmadığını hatanın tespiti için gerekli olduğu söylendi. Rakorlarda bir kaçak olduğu tespit edildi. Eliyle silip diğer görevliden anahtarı istedi. Müdahale etmemesini tekrar hatırlattım. Buradaki sıkılığı kontrol ettiğini söyledi. Sonrasında gaz basılıp vakum yapılacağını söyledi kabul etmedim. Çünkü bu arıza onarımı demek. Arıza ile ilgili servis formunun yazılmasını istedim. Yanlarında olmadığını araca inip yazacağını söyledi. Araca inip yarım saat kadar sonra tekrar geldiler. Hatayı yazdığını ve gösterdiği yeri imzalamamı istedi. Eliyle formu kapattığı için imzaladım ve verdiği formu eşimle okuduk. Formda yazılan şey; "Müşteri cihaza müdahaleye izin vermediği için arıza tespiti yapılamadı."Burada neden doğru şeyi yazmadığını sordum. Kabul etmediğimi ve doğru ve dürüst olarak yaptığı işlemi yazmasını yazdığını önümüzde yazıp mutabık kalarak imzalamak istediğimizi söyledik. Tartışma yaşandı ve yöneticilerini aramalarını istedim. İlk aradıkları kişi bu saatte kimseyle görüşemeyeceğini söyledi. İkinci aradıkları kişi bize görevlilerin ürüne müdahale etmelerine neden izin vermediğimizi bu şekilde bir şey yapamayacaklarını iletti. Tartışma uzadı ve arbede oldu. Bu çıkan arbedede hamile olan eşim itildiği için polisi aradım. Eşime fiziksel müdahale olduğu şikayetçi olacağımızı ilettik. Hastaneye gidip darp raporu alıp karakola gelmemizi istediler. Sonra yine son bir çare yöneticilerini tekrar aramalarını istedim. Olayın daha büyümesini istemediğimi. Cihazın arızalı olduğunu yazmanın neden bu kadar zor olduğunu tartıştık. Sonrasında istemeden yarım yamalak bir form doldurup verdiler. Bizde yorulduğumuz için daha uzatmak istemedik. Ankara Daikin Servisi - Kemal Kayadibi - Todek makine ve Isı Sistemleri büyük mağduriyet yaşattı. Buradan sonrası Müşteri Hakem Heyeti müracaatı olacak. Çünkü Daikin ve yetkili servisi arızalı ürün hatasını kabul etmeye ve müşteri memnuniyetine önem vermiyor.

Tarih 21.08.2025 kusurlu ürün bildirimi yapmamın üzerinden 10 gün geçti. Mağduriyetimiz devam ediyor. Hiçbir yetkili kusurlu ürün, müşteri şikayeti gibi konularla ilgilenmiyor. 1 ay bile çalışmayan ürüne tamirat yapalım önerisiyle geliyorlar. Ben bu ürünü muadillerine göre sağlam ve uzun ömürlü olduğu için tercih etmiştim. Ayrıca 1 aylık ürün tamir edilir mi? Hatanızı, yanlışınızı kabul edip, kusurlu ürününüzü geri almalısınız. Hamile eşim için aldığım üründen büyük pişmanlık içindeyim. Hamile eşim sıcaktan cilt döküntüleri yaşamaya başladı. Nasıl bir Daikin satış sonrası hizmetiymiş, ne insanlık, ne etik, ne yasalar hiçbir şey umurlarında değil.

Kemal Kayadibi - Todek makine ve Isı Sistemleri büyük mağduriyet yaşatmaya devam ediyor. Daikin müşteri hizmetlerini bu sefer aramamda merkeze raporlamada yanlış bilgiler verdiklerini öğrendim. Servis formuna yazılanı merkeze eksik raporlamışlar. Tarih 22.08.2025 müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Tüketici Hakları kanununun 11/1. Maddesine göre ayıplı ürünün değiştirmelerini istedim. Servisin gelip kontrolü yaptığını söyledim. Beni geri arayacaklarını söyledi. Geri arandığımda; yetkili kişinin söylediği servis formunda ürüne müdahaleye izin verilmediği yazmış. Ürünün her yerini açıp baktılar. Dış ünite bakım kapağını açıp kaçak yerini bulup rakorları sıktı. Onarım yaptıktan sonra gaz basıp kontrol edeceğini söyledi. Sen kaçağı bul onarımı yap, sonra soğutma gazını bas ürünü çalıştır. Sonra da bir şeyi yok deyip gidecekti. Ondan sonra soğutma verimi düşük, enerji tüketimi fabrika çıkış verileri ile alakasız ayıplı bir ürün kullanacağım. Sıfır bir cihazı kuramayan bir servis, gelip türlü numaralarla bir de ürünü onarmaya çalışıyor. Bunu da müşteri olarak benden izinsiz ve kontrol ediyorum diyerek yapıyor. Gerçekten bu klima kurulum işi beni bu sıcaklarda mağdur etmekle kalmadı. Eşimle aramı bozdu, sinir seviyemi zirve yaptırdı, bin pişman etti. Bu kadar kısa mesafe ve kolay bir montajı nasıl yapıldığının fotoğraflarını ekliyorum. Klima seçmek işin en kolay kısmı, gelecek servis ve yapacakları kurulum tüketici için en zor olan kısmı. Özellikle tecrübeli ve dürüst insan bulmak zormuş. #Daikin #servis #satış #klima #sensira #şikayet #mağduriyet #arıza #kurulum #sensira12

Bugün E-Devlet'i kontrol ettiğimde, tüketici hakem heyetinin ürünün misli ile değişimine karar verdiğini gördüm. Haklı olduğum halde bu habere geç de olsa sevindim. 3 ay sonra karara bağlandı. Şu anda Daikin bu konuda nasıl bir tavır alacak diye müşteri hizmetleri ile görüştüğüme sürece hakim olmadıklarını anladım. Teknik servise yönlendirdiler, teknik servis bölge sorumlusuna soracağını iletti. Anlaşılan Daikin marka klima almanın bedelini daha sıkıntılar yaşayarak ödeyeceğim. Satış sonrası kesinlikle müşteri karşıtı bir marka olarak aklıma kazındı.