Garanti Kapsamındaki Kumanda Arızası Ücretsiz Değiştirilmedi

Geçen sene 11 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Daikin Siesta sensira 12.000 BTU ATXF35F - siesta model klima satın aldık ve klimayı yetkili teknik servis çağırarak kurdurduk. Cihazı yalnızca yaz boyunca kullandık, havalar soğuyunca klimayı doğal olarak tüm kış boyunca hiç çalıştırmadık. Havaların tekrar ısınmasıyla birlikte klimayı yeniden kullanmak istediğimizde, kumandanın hiç açılmadığını fark ettik. Pillerin bitmiş olabileceğini düşünerek pilleri değiştirdik ancak kumanda yine de çalışmadı. Kumandanın çalışmadığını 8 Haziran 2026 tarihinde fark etmiş bulunuyoruz.

Bunun üzerine Daikin müşteri hizmetlerini aradık, arıza kaydı açıldı ve bize bir teknik servisin iletişim bilgileri verildi. Verilen teknik servis elit Servis olup, görüşme yaptığımız kişi M******* E*** B****’dur ve kendisine +90 ***********51 numaralı telefondan ulaştık. Görüşmemizde kumandanın durduğu yerde, kullanılmadan bozulduğunu, klimanın da henüz bir yılını yeni doldurmuş bir cihaz olduğunu belirttik. Buna rağmen herhangi bir inceleme ya da değerlendirme yapılmadan, kumanda değişiminin ücrete tabi olduğu, yeni kumandanın ancak ücret karşılığında sipariş edilip tedarik edilebileceği tarafımıza iletildi. Herhangi bir fiyat bilgisi de paylaşılmadı.

Henüz bir yıllık olan bir klimada, sezon dışında hiç kullanılmayan kumandanın kendi kendine arızalanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyoruz ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kabul etmiyoruz. Hepsiburada sipariş ekran görüntüm ve satın alma bilgilerim mevcut. Hiçbir şekilde mağdur edilmeden, arızalı kumandamızın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.