Garanti Kapsamındaki Daikin Klimada Soğutmama Ve Tekrarlanan Servis Mağduriyeti

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığımız, garanti kapsamındaki Daikin Shira Plus 12000 klimamızla ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi bir soğutmama sorunu yaşamaktayız. Klima her çalıştırdığımızda yeterli soğutmayı sağlamıyor ve sorunumuz bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Daha kurulum aşamasında başlayan problem, sonraki süreçte de devam etti ve bugüne kadar aynı arıza için 4 kez yetkili servis geldi. Her seferinde cihaza sadece gaz eklenip işlem tamamlandı denildi, ancak soğutmama sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Hatta klima bir ara sökülerek servis tarafından götürüldü, buna rağmen sorun çözülmeden, aynı arızayla geri teslim edildi.

Her servis ziyaretinde evde uzun süre beklemek zorunda kaldık, zamanımızı ayırdık ve yapılan işlemler nedeniyle evimizde temizlik ve düzen açısından da mağdur olduk. Tüm bunlara rağmen yaklaşık 1,5 aydır sorun çözülemedi ve tarafımıza yine servis gönderilmesi önerildi. Ancak aynı arıza için 4 kez servis gelmesine ve cihazın sökülüp götürülmesine rağmen sonuç alınamaması nedeniyle, bu sürecin yeniden tekrarlanmasını kabul etmedik.

Bu noktada ürünün servis müdahalesiyle çözülemeyecek bir sorun haline geldiğini düşünerek, garanti kapsamında birebir ürün değişimi veya ürünün güncel fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyoruz. Buna rağmen değişim ya da iade talebimiz olumsuz karşılanıp sadece tekrar servis yönlendirilmek istenmesi, tüketici olarak yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Ayrıca yaklaşık 1 hafta önce bölge müdürüyle görüşmek istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen tarafımıza hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Antalya Muratpaşa’daki bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve talebimiz doğrultusunda çözüm üretilmesini istiyoruz.