Daikin Türkiye’nin Fiyat Hatası Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Kredi Kartı Mağduriyeti

07.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Daikin Türkiye olan mağazadan 3 adet Daikin Emura 12.000 BTU klima satın aldım. Ürünlerin birim fiyatı 38.660 TL, toplam sipariş bedeli ise 115.980 TL idi. İlgili sipariş numaram 11483000481’dir.

Siparişi oluşturduktan sonra ürünler yaklaşık 4 gün boyunca Trendyol sisteminde “Hazırlanıyor” statüsünde göründü ve bu süre içinde bana herhangi bir sorun veya iptal bildirimi yapılmadı. Bu süreçte özellikle Daikin Türkiye’ye ürünün tam model kodunu sordum ve tarafıma açıkça FTXJ35MW model kodu bildirildi.

Devamında Daikin Türkiye müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak ürünlerin mevcut olduğu ve 3–5 gün içerisinde kargoya verileceği bilgisi verildi. Ancak aynı gün içerisinde siparişim hiçbir ek onayım alınmadan iptal edildi.

İptal sonrasında tarafıma yapılan açıklamalarda ise Daikin Türkiye cephesinden çelişkili bilgiler paylaşıldı. Önce ürünün stokta bulunmadığı söylendi, ardından Daikin Türkiye tarafından yazılı olarak siparişlerin “normal satış fiyatının çok altında bir fiyattan satışa açılması” nedeniyle iptal edildiği belirtildi. Yani bir yandan stok yok denirken, diğer yandan fiyat hatası gerekçesi öne sürüldü.

Bu noktada özellikle şu hususlarda Daikin Türkiye’den tatmin edici bir açıklama bekliyorum: Fiyat hatası gerçekten varsa bunun ne zaman tespit edildiği, siparişimin neden 07.08.2026 tarihinde değil de yaklaşık 4 gün sonra iptal edildiği, bu 4 gün boyunca “Hazırlanıyor” statüsünde tutulmasının sebebi, ürün stokta yok deniliyorsa müşteri hizmetlerinin neden ürünün mevcut olduğunu ve 3–5 gün içinde kargolanacağını söylemesi ve satıcının neden bana özellikle FTXJ35MW model kodunu vererek ürünü teyit etmiş olmasıdır.

Ayrıca 115.980 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan 6 taksit olarak çekilmiş, bu nedenle kredi kartı limitim ciddi ölçüde azalmıştır. Sipariş iptal edilmiş olsa da iade bankacılık süreçleri nedeniyle limitime anında yansımadığı için bu dönemde ekstra mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Buradaki sorun yalnızca siparişin iptal edilmesi değildir. Daikin Türkiye, siparişimi kabul etmiş, günlerce hazırlanıyor statüsünde bekletmiş, ürünün model kodunu tarafıma teyit etmiş, müşteri hizmetleri aracılığıyla ürünün mevcut olduğu ve gönderileceği bilgisini vermiş, daha sonra ise ürünün fiyatının düşük olduğu gerekçesiyle iptal yoluna gitmiştir. Bu süreç, tüketici güvenini zedeleyen ve ciddiyetten uzak bir yaklaşım olarak tarafımda ciddi hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, Daikin Türkiye’nin siparişimi neden bu şekilde iptal ettiğini açık ve net biçimde açıklaması ve sipariş sırasında sistemde kabul edilen 38.660 TL birim fiyat üzerinden 3 adet Daikin Emura FTXJ35MW klimanın tarafıma teslim edilmesidir. Gerek görülmesi halinde Trendyol sipariş ekranlarını, ürün ve model kodu yazışmalarını ve Daikin Türkiye’nin fiyat hatası gerekçeli açıklamasını ilgili mercilere sunmaya, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya hazır olduğumu belirtmek isterim.