Daikin Arvato Şoförünün Adres Sorunu Ve Teslimat İhmali Mağduriyetim

8 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Daikin marka, Kaira DPCY35BK 12000 BTU mobil klima siparişi verdim. Sipariş numaram 10567842367’dir. Sipariş ekranında ürünün 11 Haziran’da teslim edileceği yazıyordu. 11 Haziran günü SMS ve WhatsApp üzerinden kargomun şubeye geldiği ve saat 10.30 civarı dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı, ancak gün içinde ürün tarafıma teslim edilmedi ve akşam sistemden tekrar şubeye geri döndüğünü gördüm.

12 Haziran’da saat 11.56’da Arvato tarafından aranarak adres teyidi istendi. Telefonda konuşan şoför birkaç kez adresi sordu. Ankara’da yaşayan ve şoförlük yapan herkesin Konya Yolu’nu, AŞTİ’yi, Gazi Hastanesi’ni, Taurus AVM’yi en az birini bileceğini düşünürken, sanki şehre yeni gelmiş gibi şaşkın tepkiler vermesi ve adresi algılayamaması açıkçası komediye döndü. Yarım saat içinde geleceğini söyleyip telefonu kapattı. Sistemden baktığımda aracın adresimin yakınından geçtiğini, ancak teslimat noktasına hiç uğramadığını gördüm.

Şoför numarasına, müşteri hizmetlerine ve ulaşılan tüm irtibat noktalarına defalarca arama yapmama rağmen hiçbirine ulaşamadım, muhatap bulamadım. Canlı konumdan baktığımda gün boyunca Ankara turu atıldığını görüyorum, fakat nedense kargo bana gelmiyor, benden çok dolaşmış durumda. Sistem üzerinde Arvato şoförünün ismi h****, plaka 0* e** 7** olarak görünmekte ve yazan telefon numarası sürekli meşgul çalmakta.

Daha önce de internet üzerinden yaptığım alışverişlerde benzer mağduriyetler yaşadım ve maalesef bu durumdan yeterince ders almamışım ki tekrar aynı tabloyla karşı karşıya kaldım. Yaşanan sorumsuzluk sonrasında gelecek bir özür ya da telafi teklifinin, yaşattığınız mağduriyetin üstünü örtmeyeceğini düşünüyorum; önemli olan en başta bu mağduriyetin oluşmaması ve biraz empati kurulmasıdır.

@daikintürkiye, ürününüzü satın almış bir müşteri olarak Trendyol ve Arvato sürecinde bu kadar sahipsiz bırakılmak istemiyorum. Paramla mağdur edilmek, rezil olmak istemiyorum. Ürünümün en kısa sürede, hasarsız ve sağlam bir şekilde bana teslim edilmesini, yaşanan bu sorumsuzluğun tarafınızca takip edilerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle memnuniyet ya da iyimserlik geliştirmem şu anda mümkün değildir.