to read complaints and reviews, or file yours.İki Klima Satın Aldım Haksızca Toplu Alım Gibi Görülerek İptal Edildi
6 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Daikin Türkiye olan “Daikin Emura FTXJ35E A+++ 12.000 BTU Wi-Fi inverter Klima (Montaj Dahil) ” ürününden yalnızca 2 adet satın aldım.
Sipariş numaram 468 094 337 5, toplam sipariş bedeli ise 77.320 TL’dir.
İki adet klima, kişisel ihtiyacım doğrultusunda farklı alanlarda kullanılmak üzere satın alınmıştır. Ticari amaçlı bir alım ya da yeniden satış söz konusu değildir. Buna rağmen siparişim, satın alma işleminden yaklaşık altı gün sonra, 12 Ağustos 2026 tarihinde “Ürününüz, toplu/çoklu alım tespit edildiğinden iptal edilmiştir” şeklindeki genel bir gerekçeyle tek taraflı olarak iptal edilmiştir.
Yalnızca iki adet klima satın alınmasının hangi makul ölçüte göre “toplu/çoklu alım” olarak değerlendirildiği açıklanmamıştır. Sipariş sırasında sistem iki adet ürün satın almama izin vermiş, ödeme başarıyla tahsil edilmiş ve sipariş onaylanmıştır. Günler sonra herhangi bir somut açıklama yapılmadan siparişin iptal edilmesi tüketici açısından açık bir mağduriyet yaratmıştır.
İki adet ürünün ticari veya olağan dışı miktarda bir alım olmadığı son derece açıktır. Eğer adet sınırlaması bulunuyorsa bunun satın alma öncesinde açıkça belirtilmesi ve sistem tarafından siparişe izin verilmemesi gerekirdi. Sipariş oluşturulup ödeme alındıktan sonra, tüketiciye bildirilmeyen bir sınırlamanın gerekçe gösterilerek satışın iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Talebim hediye çeki, kupon veya benzeri bir telafi değildir. Haksız iptal kararının düzeltilmesini ve satın aldığım iki klimanın sipariş tarihinde onaylanan toplam 77.320 TL bedel üzerinden tarafıma teslim edilmesini, yani siparişin aynen yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sorunun çözülmemesi halinde sipariş onayı, ödeme kaydı ve iptal bildirimi dahil tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti veya ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Hepsiburada ve Daikin Türkiye’den, iki adet klima siparişinin neden “toplu/çoklu alım” kabul edildiğine ilişkin somut bir açıklama ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Daikin firması tarafımızı aramış ancak ne yazık ki mağduriyetimizi giderecek hiçbir çözüm sunmamıştır. Siparişimiz ilk olarak “toplu alım yapıldığı” gerekçesiyle iptal edilmiş, daha sonra ise asıl sebebin hatalı fiyatlandırma olduğu firma tarafından kabul edilmiştir. Bir tüketici olarak firmanın kendi fiyatlandırma hatasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyoruz. Ayrıca, ürünler gönderilmeyecekse siparişin iptal edilmesi için neden yaklaşık 1 hafta beklendiği de açıklanamamıştır. Bu süre boyunca siparişimizin teslim edileceğini düşünerek bekledik ve alternatif ürün satın alma fırsatını da kaybettik. Daikin gibi büyük ve güvenilir bir markadan beklentimiz, kendi hatasının sorumluluğunu alarak müşterisini mağdur etmemesiydi. Ürünlerin gönderilmesi mümkün değilse dahi, oluşan mağduriyet karşılığında en azından yeni bir siparişte kullanılabilecek makul bir indirim veya telafi çözümü sunulması gerekirdi. Ne yazık ki hiçbir telafi sunulmadı. Yaşanan süreç ve firmanın çözüm yaklaşımı Daikin markasına hiç yakışmadı.
