to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Kombi: Isıtma Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Daikin Kombi Pişmanlıktır!
Yeni aldığım Daikin NDJ Smart Premix 35 KW (D2CND035) marka ve model 2 adet kombi satın aldım. Evin iki simetrik kısmında kullanmak üzere aldığım bu kombilerin biri sorunsuz çalışırken, diğer kombi ne evimi ne de petekleri ısıtıyor. Her iki kombi sıfır ürünlerdir.
Sorun yaşayan kombi için çağırdığım servis, kombide bir arıza olmadığını belirtti ve teknik olarak mantıklı olmayan açıklamalarda bulundu. Kombinin sürekli durup çalıştığını, bunu hem sesten hem de bacadan çıkan dumandan gözlemleyebildiğimi ifade etmek isterim. Kombinin oda sıcaklığını istenen düzeye getirmek için sürekli çalışması gerekirken, bu kombi sürekli durup çalışıyor.
Oda termostatını 30 dereceye, kombiyi 80 dereceye kadar yükseltmeme rağmen sonuç değişmiyor. Tüm petek vanaları açık ve havaları alınmış durumda. Servis elemanı, benimle iletişim kurmadan sürekli konuşarak sorunu anlamama izin vermedi ve problemi çözmek için geri gelmeyi reddetti. Böyle yetersiz ve müşteriyi önemsemeyen bir servis hizmetiyle daha önce karşılaşmadım. Bu nedenle, kombimi kullanamıyorum ve kimse ilgilenmiyor. Üstüne üstlük bir de kombi arızalı değil deyip 1200 lira servis parası aldılar.
Sorunun acilen çözülmesini, ilgili kombinin sorununun giderilmesini ve düzgün çalışmasının sağlanmasını gerekirse değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Daikin Kombi: Beklentiler Sıfır, Hayal Kırıklığı Sonsuz!
Yakın zamanda Daikin marka toplamda 4 adet kombi satın aldım ve büyük bir hayal kırıklığına uğradım. (2 Adet NDJ Smart Premix 35 KW (D2CND035), ve 2 Adet Premix NDJ 28 KW (D2CND028) Kombilerin hepsi henüz sıfır olmalarına rağmen 2 tanesi arıza yaptı. Servis çağırdım, fakat gelen servis elemanları yetkin değildi ve ne yapacaklarını sürekli telefonda ustalarına sordular. Sorunlu kombilerden biri hiçbir şekilde çalışmıyor, diğeri ise sürekli altından su damlatıyor. Ayrıca bir kombim sürekli çalışıp duruyor ve bunu servis elemanına söylememe rağmen arızalı olmadığını iddia etti. Oysa ki, kombinin oda sıcaklığını istenen düzeye gelene kadar sürekli çalışması gerekirken bu kombi 1 dakika içinde dahi sürekli bir çalışıp tekrar devreden çıkıyor. Kombi derecesini 80 oda termostatını 30 dereceye ayarlamama karşın. Oda termostatının fotoğrafında da ortam sıcaklığını ve aslında kombinin bu sıcaklığa gelene dek çalışması gerektiği de herkes tarafından bilinir.
Servis elemanları, kombinin arızalı olmadığını iddia edip olmadık yere 1200 lira servis ücreti aldı ve gittiler. Tekrar çağırmama rağmen geri gelmediler. Buraya gerekli şikayetimi yazmam üzerine, genel merkezden 23 Ekim'de arandım ve başka bir servis yönlendireceklerini söylediler. Ancak, aradan bir hafta geçmesine rağmen ne arayan ne de soran oldu.
Bu kadar önemli bir konuda Daikin'ın bu kadar ilgisiz ve yetersiz olması kabul edilemez. Toplamda 4 kombinin 2 tanesi arızalı ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Kombilerden biri sürekli su damlatıyor, diğeri ise tamamen çalışmıyor. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, ürünlerinin arkasında durmayan ve ilgisiz bir firma ile karşı karşıya kalmak gerçekten hayal kırıklığı.
Yaşadığım sorunların acilen çözülmesini, arızalı kombilerin tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konunun çözülmemesi durumunda, Daikin'ın müşteri memnuniyetine verdiği önemi tüm platformlarda paylaşacağımı, gerekirse yasal yollara başvuracağımı ve şikayetimi ciddiye alana ve problemimi çözene dek gerekirse her gün yeniden şikayetimi yineleyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Acil Teknik Destek Talebi 22 Ekim günü kombimle ilgili yaşadığım sorunu dile getirdim ve 23 Ekim'de arandım, başka bir servis yönlendirileceği söylendi. Ancak, aradan geçen zamana rağmen hâlâ bekliyorum ve kimse ilgilenmiyor. Daikin olarak kombimin kendi kendine düzelmesini mi bekliyorsunuz ya da şikayetimden vazgeçmemi mi? Bu kadar önemli bir konuda bu kadar ilgisizlik kabul edilemez. Sorunun acilen çözülmesini ve kombimin düzgün çalışır hale getirilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi görmek istiyorum.
Gene sonuç yok