to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Kombi Kurulumunda Yaşanan Sorunlar Ve Ekstra Maliyetler
Haftalardır uğraşıyorum. Daikin aldığıma bin pişmanım. Mutfağımızı yenilerken eski kombimizi de değiştirmek istedik ve bir NDJ Smart Premix 24 KW (d2cnd024) kombi satın aldık. Yaz aylarında bayilerde indirim olmadığından ürünü Hepsiburada üzerinden aldık.
Kurulum esnasında bayiler bizden almadıysanız kurmayız dedikleri için kurulumu da dışarıdan yaptırmak zorunda kaldım. Kurulum yapıldıktan sonra ilk çalıştırma için gelen servis evimizin yerden ısıtmalı olduğunu ve yerden ısıtma boruları oksijen bariyerli olmadığı için birkaç ayda bir sitelerinde patentli Daikin eşanjörü olarak öve öve bitiremedikleri parçanın sudaki kireç yüzünden arıza vereceğini, bu arızanın garanti kapsamında olmadığını ve dışarıdan ekstra bir plakalı eşanjör ve pompa taktırmam gerektiğini yoksa ilk çalıştırmayı yaparak garantiyi başlatamayacağını belirtti.
Gelen bayiden plakalı eşanjör ve pompa için kombi ücretinden daha yüksek 35.000 TL ücret istendi. Sordurduğumuz diğer tesisatçılardan bunun yerine kombi altına takılacak bir tortu pislik ayırıcının da aynı işi göreceği bilgisini aldık ama servisi geri aradık ve bunu kabul etmediklerini, mutlaka 35 bin liralık ilave işlemin yapılması gerektiğini söylediler.
Montaj sırasında kutusu atıldığı için şu anda hiç kullanılmamış duvarıma takılı ve çalışmayan bir kombiyle kaldık. Duş için elektrikli çaydanlıkla su ısıtıp kovayla yıkanıyoruz. Haftalardır kombiyle uğraşıyorum. Ailecek perişan olduk. Daikin aldığıma bin pişmanım. Artık sıkıntıdan tansiyonum çıkıyor.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Şikayetimi yazdıktan 1 gün sonra Daikin aradı ve 1 hafta içinde konuyu inceleyerek geri döneceklerini söyledi. Servisin eşanjörün sık sık arızalanacağı yönündeki uyarısı için de bunun dış etken kaynaklı garanti dışı bir arıza olduğunu söyleyerek teyit ettiler. 5. Günün sonunda bana geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerindeki görevli bana "gereken her şeyin yapıldığını ve Daikin tarafından bilgilendirileceğimi" söyledi. Ben artık soğukların da başladığını evde duş alamamanın ötesinde üşüdüğümüzü, bana herhangi bir dönüş olmadığını söyleyerek "ne yapıldığını öğrenmek" konusunda ısrar edince, "ilgili birime mail atıldığını" öğrendim. Sonuçta Daikin'in müşterisine ne kadar değer "verdiğini", gereken her şeyin yapılmasının sadece birime mail atılması olduğunu öğrenmiş oldum ve bana geri dönüş olmaması ile ilgili bir şikayet daha oluşturdum. Bugün 1 hafta doldu. Bakalım arayan olacak mı? Belki bu mesajdan sonra ararlar ama Şikayetvar'daki eşanjör ile ilgili tümü şikayetleri görünce, 35.000 TL verip 2. Bir kombi parasına ilave eşanjör ve pompa almaktansa (eşanjörü ve pompayı ayrıca almam gerekiyorsa kombi ne işe yarıyor onu da anlamadım.) başka marka yeni bir kombi almaya karar verdim. Daikin'in Japon ortakları herhalde Türkiye'deki hizmet kalitesini görse harakiri yaparlardı.
2 hafta oldu 1 haftada döneriz diyen Daikin hala dönmedi. Aradığımda biz ilgili bölüme mail attık onların dönmesini bekleyin diyorlar. Daikin'den geri dönüş alana kadar soğuklar bastırdı. Daha fazla soğuğa dayanamadık ve bugün klimayı hiç kullanmadan söktürüp başka marka yeni bir klima taktırmak zorunda kaldık. Taktırmamız söylenen eşanjör ve pompa'dan da daha ucuza geldi. Artık hakkımı yasal yollarla arayacağım. Kışın ailecek perişan olmak isterseniz, hemen gidip bir Daikin alabilirsiniz.
Acilen Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunun garanti bitmeden tüm problemleri yazılı şekilde ancak heyet kararı ile değişim yapıyorlar Profilimde gerekli bilgiler mevcut Hakem Heyeti raporuda