to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Kombi Garanti Dışı Tutumu Ve 11.400 TL Nakit Ödeme Zorunluluğu
Daikin NDJ Smart Premix 35 KW (D2CND035) kombimi aldığım günden beri sürekli arıza ve servis sorunları yaşıyorum. Daha 1 yıl dolmadan hem kombinin ana kartı hem de Daikin D-sense Smart oda termostatının kartı aynı anda yandı. Dairemde elektrik kesintisi veya anormal bir durum olmamasına rağmen bu iki kartın birlikte yanmasına “elektriksel sorun” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını asla kabul etmiyorum.
Cihazın her tarafında fiş ve elektrik bağlantıları varken, yaşanabilecek her elektriksel durumda parçaların garanti dışı sayılacağı söyleniyorsa, 6 yıl garanti vaadinin bir anlamı kalmıyor. Yetkili servis, ana kart ve oda termostatı kartı için toplam 19.000 TL + KDV ücret talep etti ve bu tutarın kredi kartıyla değil nakit ödenmesi gerektiğini, aksi halde parçaları değiştirmeden gideceklerini iletti. Ayrıca servis ücreti olarak da 750 TL istendi.
Günümüz şartlarında bu kadar yüksek bir meblağın nakit olarak istenmesi ve taksit/imkan sunulmaması tüketici olarak bizi çok zorluyor. Kış aylarında kombiye mecbur kaldığımız için sadece ana kartı değiştirtmek zorunda kaldım ve 11.400 TL’yi nakit olarak ödedim. Oda termostatı kartı ise iptal edildi, ileride istersem yine ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Gaziantep’te sadece iki servis olmasına rağmen yaklaşımın bu kadar katı ve çözüm odaklı olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Daikin markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha Daikin ürünü tercih etmeyi ya da çevreme önermeyi düşünmüyorum. Kombim ve oda termostatı için yapılan bu işlemlerin elektriksel gerekçe ile garanti dışına çıkarılmasının yeniden incelenmesini, özellikle kart değişimi için ödediğim 11.400 TL başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamının net ve tüketici lehine olacak biçimde uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Enerjisa ya yüksek voltajdan dolayı kayıt oluşturun denildi ve oradan olumsuz (gerekli incelemeler yapıldığında yüksek voltaj olmadığı elektriksel değil ürünle ilgili olduğu söylendi) üzerine çıktı. 2 kartın aynı anda yanması üründe sorun olduğunu gösteriyor. Bu konuda Daikin firmasından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Daikin ürünün arkasında durmadı Enerjisa tarafından arızanın olduğu tarihlerde yapılan ölçümlerde herhangi bir dalgalanma ve yüksek voltaj gelmediği vs. Olmadığı tespit edilmiş olup bu belgeleri Daikin gönderdim yine ilgilenilmedi. CİMER üzerinden Enerji piyasa düzenleme kurumuna şikayet ettim o taraftan da da gelen ölçümler doğrultusunda ne bir dalgalanma ne bir yüksek voltaj vs. Olmadığı her şeyin normal olduğuna dair rapor geldi. Daikin bu 3 belgeye istinaden halen dalgalanma var deyip garanti kapsamı dışında diye yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Daikin bir daha kullanmayacağım#garanti dışı#pahalı ürün# bu tür ürünlerde garantinin pek önemi yok.
