Daikin Kombi Basınçlı Su Çıkışı Evi Sel Altına Aldı Ve Servis Personeli Kullanıcıyı Suçladı

İzmir Urla’daki evimde bulunan Daikin 32 KW kombinin altından 26 Nisan 2026 günü basınçlı ve anormal şekilde su çıkışı oldu ve evimi ciddi şekilde su bastı. Daha önce kombiden damla Damla Su akmış, bir kova dolacak kadar su birikmişti; o zaman servis gelip çözmüştü. Bu kez ise tazyikli şekilde fışkıran su nedeniyle yaklaşık 1–1,5 saat içinde evde 1–1,5 ton kadar su birikti ve eve döndüğümde evi tamamen su altında buldum.

Yaklaşık dört haftadır kombiye hiç dokunmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, Urla’da servis müdürü olduğunu söyleyen kaba üsluptaki kişi, teknik inceleme dahi yapmadan “yüzde bir milyon vanayı siz açmışsınız” diyerek ısrarla kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve dolaylı biçimde beni hakaretle itham etti. Durumu Daikin müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise D** isimli müşteri ilişkileri temsilcisi de benzer şekilde vanayı benim açtığımı, ücret ödemem gerektiğini, hatanın bende olduğunu söyledi. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de son derece incitici olmuştur.

Su baskını sırasında ve sonrasında kızımla birlikte saatlerce kovalarla evi boşaltmaya çalıştık, çok yorulduk, ateşimiz çıktı, fiziksel olarak da yıprandık. Kombinin yanında depolanan ayakkabı kutuları, koliler, bazı eşyalar ve bir diplomam ıslandı, birkaç kıyafeti atmak zorunda kaldım. Yerler taştı, parke olsaydı çok daha büyük hasar olacaktı. Sarı su salon, Kiler ve mutfakta ciddi kirlilik oluşturdu, hepsini tek tek temizlemek zorunda kaldım. Tüm bunlara rağmen servis personeli ısrarla “vanayı siz açmışsınız, sizin hatanız” demeye devam etti. Ben, daha önce yaşanan damla Damla Su akma sorunu gibi bir durumda kendi hatam olsa zaten bunu kabul edeceğimi, fakat basınçlı şekilde evi sel basacak bir su çıkışının kullanıcı hatası olarak görülmesinin akla ve mantığa aykırı olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen aynı söylem tekrarlandı ve en sonunda ücreti ödeyip servisi göndermek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi zarar gördüm, psikolojik ve fiziksel açıdan da fazlasıyla yıprandım. Bir kurumsal şirkette yönetici olarak sözümün, beyanımın ciddiye alınması gerektiğini düşünüyorum; buna rağmen hem servis hem de müşteri ilişkileri tarafında söylemlerim tamamen göz ardı edilmiştir. Daikin gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın, evi sel basacak kadar su gelmiş bir olayda dahi müşterisine “yalancı” imasında bulunan servis ve temsilcilerinin arkasında durmasını kabul edemiyor ve bu tutumu kınıyorum.

Bu nedenle, kombide yaşanan arızanın teknik olarak yeniden, tarafsız ve detaylı biçimde incelenmesini, haksız şekilde alınan servis ücretinin iadesini ve ilgili Urla servis personeli ile müşteri ilişkileri çalışanı hakkında gereken incelemelerin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz, yıpratıcı deneyimin ciddiyetinin tarafınızca dikkate alınmasını istiyorum.