Daikin Servisinden Uzun Süreli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi

Daikin Sensira klimam, 23 Ocak tarihinde elektrik kesintisi sonrası arıza yaptı ve o günden beri mağdur durumdayım. İzmir Bergama’daki servisle görüştüm, 24 Ocak’ta servis kaydı oluşturdum ve ekipler geldi. Klimaya detaylı bir inceleme yapmadan, sadece kumandadan bakarak dış ünitenin kartının arızalı olduğunu söylediler. Bu arızanın garanti kapsamına girmediğini belirttiler, kartın da çok pahalı olduğunu ilettiler. Garanti kapsamına girmemesine şaşırmama rağmen, mağduriyetim uzamasın diye 5.800 TL’lik ücreti kabul ettim.

Daha sonra dış ünite kartının stoklarda olmadığı söylendi ve yaklaşık bir aydır parça beklediğim halde hiçbir ilerleme sağlanmadı. Sonunda stok geldiğini ve ücretini ilettiklerini, onay verdiğimi söylememe rağmen bu kez de yaklaşık bir haftadır montaj için kimse gelmedi, klima hâlâ çalışmıyor. Daikin müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri şimdiye kadar yaklaşık 15 kez aradım, her seferinde “stok bekleyin”, “size döneceğiz”, “mail atacağız” gibi farklı ve çelişkili bilgiler verildi; ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Şikayet birimine durumu aktarmama rağmen oradan da sonuç alamadım.

Daikin’i kaliteli bir marka olduğu için tercih etmeme rağmen hizmet kalitesi tam bir hayal kırıklığı oldu. Kışın ortasında klimayla ısınan bir aileyiz ve yaklaşık bir aydır soğukta, elektrikli sobalarla ısınmak zorunda bırakıldık. Ödediğim ücrete rağmen düzgün bir servis hizmeti alamıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu süreçte hem sinirlerim hem de sağlığım olumsuz etkileniyor.

Arızanın garanti kapsamının yeniden değerlendirilmesini, kabul ettiğim ücret karşılığında dış ünite kartının bir an önce temin edilip takılmasını ve klimamın eksiksiz olarak çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun gecikme, yanlış ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.