Daikin Bakım Ücreti İadesi Talebi Ve Hatalı Arıza Tespiti!

Yaklaşık 5-6 yıl önce aldığım Daikin marka D2CSC024AATR model kombim, düzenli bakımı yapılmasına rağmen emniyet ventilinden sürekli su akıtarak su basıncının düşmesine ve kombinin durmasına neden olmaya başladı. Bunun üzerine z*** e*** ­g*** k*** ortaklığı unvanlı G*** yetkili servisini arayarak servis talebinde bulundum.

17 Ocak civarında kayıt açıldı ve 19 Ocak’ta gelen genç görevli, sorunun bakımsızlıktan kaynaklanabileceğini söyleyerek bakım yapılırsa arızanın giderileceğini belirtti. Yaklaşık 15 dakika bile sürmeyen bir işlem yaptı ve bunu bakım olarak nitelendirip 1.800 TL ücret aldı. Ancak ertesi gün kombiyi kullandığımızda aynı arızanın hiçbir şekilde düzelmediğini gördük; yani gelen kişi arızayı tespit edememiş, bunun yerine yalnızca bakım yapmıştı.

Bunun üzerine servisi tekrar aradık ve daha deneyimli birinin gelmesini talep ettik. İkinci gelen kişi kombiye baktıktan hemen sonra genleşme tankının patlak olduğunu, bunun değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 7.900 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Ben ilk gelişte bakım değil, arıza tespiti ve tamiri için servis çağırdığımı özellikle belirtmeme rağmen, ilk gelen personelin arızayı bulamayıp sadece bakım yapmasına rağmen, bu ücreti “zorunlu bakım” gibi göstererek iade etmeyi reddettiler.

Konuyu Daikin genel müdürlüğüne de ilettik, durumu anlatarak bizden haksız yere alınan 1.800 TL’nin iadesini talep ettik ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi kabul edilmedi. Bir arıza için yetkili servise başvurduğum halde, arızayı tespit edemeyen personelin kısa bir “bakım” karşılığında yüksek bir bedel alması ve sonrasında da hatasını kabul etmeyip bu ücreti meşrulaştırmaya çalışması, Daikin markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, arıza tespiti yapılmadan ve sorunum çözülmeden alınan 1.800 TL’lik bakım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç, Daikin’in yetkili servis ağını ve personel eğitimlerini gözden geçirmesi gerektiğini açıkça gösteriyor; markaya güvenerek ödediğim paranın karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum.