Daikin Klimada Tekrarlanan Arızalar Ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

Daikin markalı RXF35A5V1B model, seri numarası t097876 olan klimayı Haziran 2020’de Mersin Tarsus’taki evim için satın aldım. O dönem muadillerine göre neredeyse iki kat pahalı olmasına rağmen, daha kaliteli ve sorunsuz olacağına güvenerek özellikle Daikin’i tercih ettim.

Nisan 2023’te dış ünitenin aşırı gürültülü çalışması nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve klima yetkili servis tarafından tamir edildi. Bu ilk tamirden bir süre sonra bu kez dış ünitenin tamamen çalışmama sorunu başladı ve şu ana kadar aynı tip arıza toplam 4 kez tekrar etti. Her arıza kaydında müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servis geldi ve her seferinde benzer ya da farklı birçok parça değiştirildi. Neredeyse hem iç hem dış ünitede değişmesi gereken tüm parçalar değişti, bazı parçalar ise birden fazla kez değiştirildi. Dış ünite kompresörü 2 kez, dış ünite elektronik kartı 2 kez, 4 yollu vana ve aklıma gelmeyen başka parçalar da değişti, bazı parçalar ise tamir edildi.

3. Arıza esnasında değişim talebimin nasıl oluşturulacağını müşteri hizmetlerine sordum. Bana, yetkili servisin değişim talep eden bir rapor yazması gerektiği söylendi. 4. Arıza yaşandığında bu talebimi tekrar ilettim. Yetkili servis bu noktada adeta çaresiz kaldı ve “Bu tamirden sonra bir daha arıza verirse o zaman değişim talepli rapor oluşturalım” dedi. Şu an klimamın dış ünitesi yine çalışmıyor ve cihaz yaklaşık 3 aydır bozuk halde bekliyor. Müşteri hizmetleri çözümü tamamen yetkili servise bırakıyor ancak firma tarafından yetkili servise baskı yapıldığını, servis ile firma arasında yazışmalar yapıldığını, buna rağmen firmanın “tamiri mümkün olmayana kadar tamir et” anlayışını savunup yetkili servisin değişim talebi raporu oluşturmasına izin vermediğini öğrendim.

Defalarca parçası değişmiş, her sene benzer şekilde arıza veren ve 3 aydır çalışmayan bir klimaya hâlâ “tamir edelim” yaklaşımıyla yaklaşılmasını, müşteri memnuniyetiyle ve verilen sözlerle bağdaştıramıyorum. Aynı firmanın AB ülkelerinde benzer bir durumda ikinci arızada ürün değişimi yaptığını, buna karşın Türkiye’de adeta 3. Sınıf insan muamelesi yapılır gibi sürekli tamire zorlanmamızı adil bulmuyorum.

Daikin’den beklentim, artık bu cihazı tamir etmeye çalışmak yerine ürün değişimi yaparak mağduriyetimi sonlandırması, yetkili servise uyguladığı “illa tamir et” baskısını kaldırması ve müşteri memnuniyeti adına ürününün arkasında durmasıdır. Aksi halde öncelikle CİMER olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuru hakkımı saklı tutuyorum.