Klimanın Dış Ünitesi Aylarca Değiştirilmiyor, Sürekli Oyalama

24.07.2025 tarihinde Bursa Nilpark Media Markt’tan Daikin ARXF35F5V1B Sensira Siesta model klima satın aldım. Klimanın montajı bir hafta sonra yetkili servis olan Bursa E*** B***** Es Teknik tarafından yapıldı. Klimayı sadece bir hafta deneme amaçlı kullandım ve hemen ardından arızalandı. Müşteri hizmetleri aracılığıyla arıza kaydı oluşturdum. Bir hafta sonra aynı yetkili servis geldi ve klimanın dış ünitesinde kaçak olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. 06.08.2025 tarihinde değişim talebinde bulunuldu.

Bugün 25.09.2025 ve hâlâ klimanın dış ünitesi değişmedi. Bu süreçte hem yetkili servisi hem de Daikin müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her hafta 1-2 defa şikayet kaydı oluşturdum. Ancak sürekli olarak “Şikayet kaydınızı aldık, ilgili birime ileteceğiz, size dönüş yapacağız.” gibi ezber cevaplar veriliyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Defalarca “İlgili birim kim, beni oraya aktarın.” dediğimde net bir yanıt alamadım; ilgili birimin ne olduğunu söylememeleri ve sürekli bu ifadeyi kullanmaları, bunun bir oyalama cevabı olduğunu düşündürüyor.

Klimayı satın alırken sadece ürün bedelini ödedim, ayrıca kasko yaptırdım ve ürünüm garanti kapsamında. Ancak bu kadar uzun süredir mağdur edilmem ve hiçbir şekilde yazılı bir dönüş alamamış olmam beni çok üzdü. Ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.