Daikin Bayisi Ve Merkezden Çelişkili Bilgi Ücretsiz Montaj Hakkım İhlal Edildi

Ufuk · 2026-03-25T18:41:26+03:00

30.07.2025 tarihinde İstanbul’daki bir Daikin bayisinden sıfır, faturalı ve kutusunda bir klima satın aldım. Ürün o tarihten bu yana evde paketinde muhafaza edildi. Yakın zamanda montaj yaptırmak için yetkili servisi arayıp kayıt açtırmak istediğimde, satın alma tarihinin üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle ücretsiz montaj yapılmayacağı, montaj için ücret talep edileceği söylendi. Bunun üzerine Daikin genel merkezden bir yetkiliye ulaşıp durumu sorduğumda ise böyle bir süre kısıtlaması olmadığı ifade edildi. Aynı marka içinde iki farklı yerden tamamen çelişkili bilgi almam ve faturalı, paketli, hiç kullanılmamış bir ürünün montajı için benden ücret talep edilmesi, hem müşteri olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben paramı verip sıfır, garantili bir ürün alıyorum ve ücretsiz montaj hakkımın net şekilde uygulanmasını bekliyorum. Verdiğim paranın karşılığını istiyorum. En geç 3 gün içinde yetkili servisin yönlendirilerek klimamın ücretsiz montajının yapılmasını, bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Daikin

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı

Ufuk

Bir önceki yazım üzerine müşteri hizmetleri tarafıma dönüş sağlamıştır. Yapılan görüşmede, garanti sürecinin ürünün satın alındığı (fatura) tarihten itibaren başladığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu açıklama mevcut mağduriyeti gidermemektedir. Tarafıma ait Daikin marka klima için yetkili servis tarafından dönüş sağlanmış ve ücretsiz montaj işlemi gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen ürünün 2 yıl olan garanti süresinin, montaj tarihinden itibaren değil, fatura tarihinden itibaren başlatıldığı belirtilmiştir. Söz konusu klima, montaj yapılana kadar hiç kullanılmamış, paketi açılmamış ve tamamen kapalı kutu halinde bekletilmiştir. Ürün fiilen kullanıma alınmadığı halde garanti süresinin işlemeye başlamış sayılması tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bir ürünün garanti süresinin, fiilen kullanıma alındığı tarih olan montaj tarihi yerine yalnızca fatura tarihine göre başlatılması adil ve Tüketici Hakları'na uygun değildir. Ürünün bekleme süresinde herhangi bir kullanım, çalıştırma veya yıpranma söz konusu olmamasına rağmen garanti süresinden bu sürenin düşülmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, Daikin marka klimamın garanti başlangıç tarihinin montaj tarihi esas alınarak düzeltilmesini ve konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.