Daikin 5 Ay Boyunca Çözülmeyen Arızalı Klima: Değişim ve İade Taleplerim Sonuçsuz Kaldı

2025 yılı Temmuz ayında Daikin yetkili satıcısı olan A*** Ticaret'ten Zeta Shira model kapasiteli klima aldım. Montaj sırasında servis iç ünitenin arızalı olduğunu tespit etti. Tutanak tutarak iç üniteyi servise götürdüler. 5 hafta sonra servisi aradım ve servis merkezden değişim onayının geldiğini ve ürün beklediklerini söylediler. Eğer mümkünse para iadesi istediğimi, değilse ürün değişimini onayladığımı söyledim.

2 gün sonra servis eski iç ünite ile geri geldi ve dış üniteyi de kutusuna koyarak demontaj servis ücreti talep etti. Montaj veya demontaj yapılmadığı için reddettim. Daha sonra Daikin genel merkezi aradım ve servis hakkında da geri bildirimde bulundum. Süreci incelediklerini söylediler.

6. Ve 7. Haftalarda tekrar takip ettim Daikin genel merkezi arayarak ve sürecin devam ettiğini söylediler. Sürecin başlamasından itibaren 5 ay geçmesine rağmen dönüş olmayınca Daikin genel merkezi ve A*** Ticaret'i aradım ve ikisi de konudan maalesef haberdar değillerdi.

Süreç ile ilgili Daikin genel merkezden e** Hanım isminde bir yetkili bana ürün değişimini reddettiğim için para iadesi yapılamayacağını ve değişimin de artık yapılamayacağını, bunu yerine iç ünite tamiri yapılacağını iletti. Bu durumu kabul etmediğimi, ayrıca değişimi geçmişte reddetmediğimi ve yapılmasını talebimi yineledim. Ancak e** Hanım yasal haklarınız saklıdır iyi günler dilerim diye konuyu kapattı.

E*** Hanım’a yönelttiğim:
• Neden süreç 5 ay boyunca ben arayana kadar askıda kaldı?
• Kullanamadığım klimanın boşa geçen 6 ay garanti süresi ne olacak?
• Sıfır çıkan üründeki değişim veya para iade haklarımı neden kullanamadım?
• Değişen ve benim kabul etmedim dediğiniz ürün bana hiç gelmedi?
Sorularına yanıt alamadığım gibi e** Hanım’ın müşteri sorununu çözmekten uzak tavrını da ayrıca kınıyorum.

Öncelikle eğer servis benim ürün değişimini reddettiğimi beyan ediyorsa yalan söylüyor. Ayrıca diyelim ki ben değişimi kabul etmedim ve para iadesi talep ettim. 5 ay boyunca olumlu veya olumsuz neden sonuçlanmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı?

Aldığım ürünü bir süre kullanmış olsam ve tamir olsa kabul ederim. Ancak bu ürün servis tarafından sadece kutusundan çıkarıldı, montaj yapılmadı. Kanaatimce konu şimdi 5 ayık olunca en ucuz yoldan kimseye değmeden benim haklarım yok sayılarak olay kapatılmaya çalışılıyor.

Servis kayıtlarınızda var olan değişim onayına istinaden ürünün iç ünitesinin yenisi ile değişmesini ya da para iadesi talep ediyorum.