Daikin marka 8 KW ısı pompasını Trabzon’da Usterm Trabzon firmasından yaklaşık 270.000 TL bedelle satın aldım. Cihaz, Trabzon ili Araklı ilçesi Çamlıca mahallesindeki köy evime kuruldu. Kurulum sürecinde satıcı firmanın yönlendirmesiyle elektrik bağlantısı yaptırdım, ardından bu bağlantının hatalı olduğu söylenerek servis cihazı çalıştırmadı ve tekrar gelinmesi halinde 1.500 TL ücret alınacağı tarafıma bildirildi. Bu nedenle tekrar elektrikçi çağırarak bağlantıyı düzelttirmek zorunda kaldım.
Cihaz ilk çalıştırıldığı günden itibaren dış üniteden belirgin bir zınlama/zırlama sesi geliyor. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturuldu, yaklaşık 1,5 saatlik veri alınarak merkeze gönderildi. Sonrasında nötr-toprak arası voltaj gerekçe gösterilerek yeni ve bağımsız bir topraklama hattı çekmem istendi ve bu işlem için yaklaşık 10.000 TL ek masraf yaptım. İlk kurulumda yapılan yanlış yönlendirmeler, sonrasında istenen topraklama işlemi ve tekrar tekrar servis beklemeler nedeniyle hem ciddi maddi külfet altına girdim hem de işimden, zamanımdan olup defalarca köye gitmek zorunda kaldım. Topraklama değerleri cihaz kapalıyken 1.2–1.3v, çalışırken 3–3.5v seviyesine çekilmiş olmasına rağmen cihazdaki zınlama sesi dış ünitede hâlâ belirgin şekilde devam etmektedir.
Sorun cihazın kurulduğu ilk günden beri devam ettiği halde tarafıma net ve yazılı bir teknik arıza tespiti sunulmamış, sadece ilk kurulumda arıza tespiti yapıldığı ifade edilmiştir. Yaklaşık 3 haftadır defalarca servis beklemek, 7–8 kez görüşme yapmak, ek masraflar üstlenmek ve hâlâ belirsizlik yaşamak, 270.000 TL ödenmiş bir ürün için kabul edilebilir değildir. Köyde yaşayan yaklaşık 80 yaşındaki anne ve babam için dış üniteden gelen bu ses içeriden rahatsız edici seviyede olmasa da, cihazın sürekli sorunluymuş hissi vermesi ve belirsizliğin sürmesi ailem üzerinde de tedirginlik ve güvensizlik yaratmaktadır. Marka tercihini özellikle servis ağı ve güven algısına dayanarak yapmış olmama rağmen, hem satıcı firma hem de servis organizasyonu açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Cihazın ilk günden beri devam eden bu gürültü sorunu, yapılan tüm ek harcamalar, kaybettiğim zaman ve ailemin yaşadığı bu tedirginlik nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Daikin’in, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine göre ısı pompasının değiştirilmesi yönündeki talebimi incelemesini ve mağduriyetimi kalıcı olarak gidermesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimi duyurmak için değil, aynı zamanda yüksek bedelli ısı pompası almayı düşünen tüketicilerin, özellikle Usterm Trabzon üzerinden ve Daikin markası tercih ederken reklam ve algıya değil, kurulum ve servis süreçlerinde yazılı güvenceye dayalı somut taahhütler talep etmeleri konusunda bilinçlenmeleri için paylaşıyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar