Beş Dakikada 2.500 TL Ücret, Çelişkili Fiyatlar Ve Kaba Yaklaşım

Daikin Yalıkavak servisi, Bulut Teknik’ten 10 Ağustos’ta klimamız çalışmadığı için servis talebinde bulundum. Ekip 11 Ağustos’ta geldi. Yapılan kontrolde, oğlumun kumandadan yanlışlıkla sıcak hava modunu seçtiği ortaya çıktı; yani cihazda herhangi bir arıza yoktu. Buna rağmen, beş dakikadan kısa süren ve hiçbir onarım ya da parça değişimi içermeyen bu işlem için 11 Ağustos tarihinde 2.500 TL ödeme yaptım.

Daha sonra Yalıkavak ofisini arayarak durumun küçük bir çocuğun yaptığı basit bir ayar hatasından kaynaklandığını anlattım ve ücret konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Telefonda görüştüğüm görevli, öncelikle servis ücretinin 3.500 TL olduğunu, en fazla 3.000 TL’ye düşebileceklerini söyledi. Ben ise servis görevlisinin bana zaten 2.500 TL ücret bildirdiğini ve ödediğim tutar üzerinden makul bir indirim talep ettiğimi anlatmak zorunda kaldım.

Görüşme sırasında görevlinin benimle konuşurken çevresindekilerle ilgilenmesi, yüksek sesle, kaba ve umursamaz bir üslup kullanması müşteriye yaklaşım açısından son derece rahatsız ediciydi. İkinci kez arayıp fatura talep ettiğimde ise “KDV’yi öderseniz fatura veririz” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa tüketiciye bildirilen 2.500 TL’nin vergiler dahil nihai ücret olması, bu ücret karşılığında da fatura düzenlenmesi gerekirken, hem çelişkili fiyatlar söylenmesi hem de fatura için ayrıca KDV istenmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik konuşma tarzım nedeniyle azarlandım.

Beş dakikadan kısa süren, herhangi bir onarım veya parça değişimi içermeyen bir işlem için talep edilen 2.500 TL’nin hangi tarifeye göre belirlendiğinin, telefonda dile getirilen 2.500, 3.000 ve 3.500 TL şeklindeki çelişkili ücretlerin ve fatura düzenlemek için ayrıca KDV talep edilmesinin Daikin tarafından incelenmesini istiyorum. Yalıkavak ofisindeki görevlinin müşteriye yönelik iletişim tarzından ve yaşadığım sürecin tamamından şikayetçiyim.

Ücret konusunda makul bir düzeltme yapılmasını, tarafıma fatura ile birlikte yazılı bir açıklama gönderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili personel ve fiyatlandırma uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.