Daikin Klima Montajı Gecikiyor, Servis Duyarsız Ve Profesyonellikten Uzak

10 Haziran 2026 tarihinde Media Markt üzerinden Daikin 12’lik klima satın aldık, ancak aradan geçen süreye rağmen ürünün montajı hâlâ yapılmadı. Daikin müşteri hizmetleriyle şimdiye kadar 4 defa görüştük, 3 kez randevu oluşturuldu fakat çalıştıkları yetkili servis ne kurumsal ne de profesyonel bir hizmet sundu.

İlk geldiklerinde, bizden başka ustalar tarafından yapılması gereken bazı hazırlıkları tamamlamamız istendi. Verdikleri bilgi doğrultusunda tüm gereklilikleri eksiksiz yerine getirdik. Sonrasında cumartesi günü saat 14.00 için randevu verildi. Cumartesi günü saat 14.30 olduğunda hâlâ gelen giden olmayınca servisi aradım, o gün bize kimseyi gönderemeyeceklerini, ilgili personelin hasta olduğu bilgisini verdiler. Ancak bu konuda ben aramadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kendilerini bu davranışları nedeniyle uyardım ve yanlış bir süreç işlettiklerini, ayrıca pazar günü binanın yönetmeliği gereği kafalarına göre gürültülü montaj yapamayacaklarını, belirli kurallara uyulması gerektiğini açıkça ifade ettim. Bunun üzerine pazartesi günü gelebileceklerini söylediler.

Ben çalışan biriyim ve evde mesaimi bu randevulara göre ayarlamak zorunda kalıyorum. Pazartesi günü uygun olmadığımı söylediğimde ise müşteri hizmetlerini arayıp daha ileri bir tarih için tekrar randevu almam gerektiği tarafıma bildirildi. Son derece rahat, hatalarından dolayı en ufak bir özür dahi dilemeyen bir yetkili servisle muhatap oldum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattım ve farklı bir servis yönlendirilmesini talep ettim. Telefonda bana başka bir servis atayacaklarını söylemelerine rağmen yine aynı servise yönlendirme yapmışlar.

Daha önce yaşadığımız tartışmaya binaen olduğunu düşündüğüm şekilde, bu servis sistemlerinde benim randevu talebimi direkt iptal etmiş. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, servisle konuşup bana son olarak 3. Randevu tarihi olan 7 Temmuz için planlama yaptıklarını ilettiler. Bugün 7 Temmuz, saat 16.50 itibarıyla hâlâ ne montaja gelen var ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapan oldu. Üstelik bina yönetmeliği gereği saat 17.00’den sonra gürültü yapılması yasak, buna rağmen planlamayı da buna uygun şekilde yapmadılar.

Daikin markası ve çalıştıkları yetkili servis, bu süreçte benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Bir daha asla Daikin ürünü satın almayı düşünmüyorum ve bu klimayı da iade etmek istiyorum. Ürünün acilen geri alınmasını, ödediğim bedelin iadesini ve bu sorumsuz servisle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve saygısız iletişim nedeniyle sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.