Daikin Klimada Kumanda Pil Arızası Nedeniyle Garanti Dışı Servis Ücreti Talebi Ve Fatura Kesilmemesi

Daikin markalı klimamı yaklaşık on beş gün önce çalıştırmak istediğimde cihaz hiç tepki vermedi, klima kapalı görünüyordu. Kumandanın ekranındaki rakamlar ve göstergeler normal şekilde okunuyordu; açma/kapama, mode ve diğer tuşlara basmama rağmen klimada hiçbir tepki olmadı. Bunun üzerine klimayı aldığım firma aracılığıyla, garanti kapsamındaki cihaz için yetkili servis talep ettim.

23.12.2025 tarihinde Onur Elektronik Mak. adlı yetkili servis eve geldi. Servis görevlisi önce iç ünitenin kapağını açıp üst tarafta gizli bir düğme olduğunu söyleyerek oraya bastı ve klimayı bu şekilde aktif hâle getirdi. Ardından benden pil istedi, kumanda pillerini değiştirdi ve cihaz bu şekilde çalıştı. Sonrasında sorunun pil arızası olduğunu, bunun garanti kapsamı dışında olduğunu ve 1.000 TL servis ücreti talep ettiğini iletti. Ben ücretsiz servis beklediğim için yanımda o kadar nakit olmadığını söyleyip EFT ile gönderebileceğimi belirttim. Servis görevlisi EFT yapılırsa KDV ekleneceğini söyleyerek 1.200 TL istemesi üzerine bu tutarı EFT ile kendisine gönderdim.

Görüşmemiz sırasında kumandanın ekranı ve tuşlarının normal göründüğünü, bir vatandaş olarak çalışan bir kumandanın pilinin bitik olup olmadığını nasıl anlayabileceğimi sorduğumda servis görevlisi de buna net bir cevap veremedi. Kendilerinden fatura istedim, fatura kesileceğini ve daha sonra gönderileceğini söylediler; ancak üzerinden dokuz gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir fatura ya da belge tarafıma ulaşmadı. Elimde sadece servis formu ve yaptığım EFT’ye ilişkin dekont bulunmaktadır. Servis ayrıldıktan sonra kumandaya takılan yeni pilleri çıkarıp eski pilleri tekrar taktığımda kumandanın yeniden çalıştığını gördüm.

Bu nedenle, ödediğim 1.200 TL servis bedelinin tarafıma iadesini, ayrıca klimayı uzun süre kullanmayan ve benzer durumla karşılaşabilecek tüm müşterilerin, cihazdaki gizli düğme ve uzun süre kullanılmadığında kumandanın bu şekilde devre dışı kalabileceği konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Daikin gibi köklü ve yüz bir yıllık bir markadan, gerek yetkili servislerinin ücretlendirme ve faturalandırma süreçlerinde, gerekse müşteri bilgilendirmesinde ticari ahlaka ve yasalara tam uygun, şeffaf bir yaklaşım bekliyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, ilgili yetkili servisin denetlenmesini, kesilmeyen fatura ve tutarsız ücret bilgilendirmesiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.