Daikin Yetkili Servisi Randevuları İptal Ediyor Ve Kombimde Sıcak Su Sorununu Çözmüyor

Daikin marka kombimle ilgili olarak yaklaşık 2–3 hafta önce yaşadığım arıza nedeniyle Karasu/Sakarya Daikin yetkili servisi Özer Teknik ile görüştüm ve çağrı merkeziniz tarafından da bu servise yönlendirildim. Kombi hiç açılmıyordu. Servis gelip kombinin anakartını sökerek götürdü. Yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmayınca ben aradım, “bir bakalım” denildi. 1–2 gün sonra “kartınız geldi” dediler. Cihazım Akçakoca’daki yazlık evimde, ikametim ise Düzce’de, arada yaklaşık 1 saatlik ve 60–70 km’lik mesafe bulunuyor. Buna rağmen ertesi gün saat 12.00 için randevulaştık, ben kendi aracımla Akçakoca’ya gittim, bekledim fakat kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez kartın bana ait olmadığını, başka bir müşterinin kartı olduğunu söylediler.

Yaklaşık bir hafta sonra yine “sizin kartınız geldi” denildi. Özellikle emin olup olmadıklarını sordum, “evet” cevabını vererek ertesi güne randevu verdiler. Yine Düzce’den Akçakoca’ya giderek kartın takılmasını bekledim. Kart takıldıktan sonra servis, “suyun ısınması 1 saat sürer” diyerek evden ayrıldı. Ben 1–2 saat beklememe rağmen musluklardan sıcak su gelmedi, sadece yerden ısıtma çalışıyordu. Bunun üzerine servisi tekrar aradım. Bu kez tekrar bakmaları gerektiğini, Perşembe günü geleceklerini söylediler fakat gelmediler. Cuma geleceğiz dediler, yine gelmediler. Cumartesi için tekrar söz aldım, özellikle emin olup olmadığını sordum, “geleceğim” denildi ve bu konuşmalar WhatsApp yazışmalarında da mevcut.

Cumartesi günü sonunda geldiler. Boyler ile kombi arasında, boyler içerisindeki suyun sıcaklığını kombiye ileten yaklaşık 1,5 metre uzunluğunda bir sıcaklık sensör kablosu olduğunu, sorunun bu sensörden kaynaklandığını söyleyip ellerinde kablo olmadığını, fabrikadan isteyeceklerini belirterek ayrıldılar. Ben yine Düzce’ye döndüm ve Düzce’deki Daikin yetkili satıcısı Konfor Doğalgaz’dan bu kabloyu 15 euro ödeyerek temin ettim. Ertesi gün tekrar Akçakoca’ya giderek, servis “sen de takabilirsin” dediği için kabloyu kendim değiştirdim ancak sonuç değişmedi, musluklardan hâlâ sıcak su gelmiyor. Bunun üzerine servise tekrar bilgi verip eski kabloda sorun olmadığını ilettim, WhatsApp üzerinden yazışmalar mevcut olmasına rağmen, yaklaşan bayram öncesi sorunun acilen çözülmesi gerektiğini yazmama rağmen bu mesajıma da dönüş yapılmadı.

Şu an kombim hâlâ sıcak su vermiyor, Karasu/Sakarya Özer Teknik servisine telefonla ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor. Daikin çağrı merkezini de arayıp servise ulaşamadığımı defalarca ilettim. Daha önce bir şikayet kaydı da açtırmıştım ancak çağrı merkezindeki görevlilerle de sağlıklı bir iletişim kuramadım, ne derdimi doğru düzgün anlatabildim ne de detaylar doğru şekilde kayda alındı. Bu nedenle çağrı merkezindeki görüşmelerimin dinlenmesini ve bu yazdıklarımın mevcut şikayet kaydıyla birleştirilmesini talep ediyorum.

Acil taleplerim; bayram öncesinde kombimin sıcak su sorununun tamamen giderilmesi, servisin üç kez “geleceğim” diyerek randevu verip gelmemesi ve sorunu çözememesi nedeniyle Düzce–Akçakoca arasında yaptığım yolculuklardan kaynaklanan yol masraflarımın, ayrıca kendi imkanlarımla temin ettiğim sıcaklık sensör kablosu bedelinin karşılanmasıdır. Yetkili servis Özer Teknik’in bu süreçteki ilgisiz ve hatalı tutumunun Daikin tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.