Kapı Sayacı Nedeniyle Müşterinin Kamuoyu Önünde Utandırılması

25.07.2026 tarihinde saat 11.36 civarında Forum Aydın AVM içerisinde bulunan Dagi mağazanızı ziyaret ederek mayo denemek istedim. Mağaza girişinin hemen dışında müşterilerin oturabilmesi için bir bank bulunuyor, eşim de sigara içmek üzere dışarı çıkıp bu bankta bekledi. Ben deneme kabinindeyken üzerimdeki mayoyu görebilmek amacıyla iki üç kez mağazaya girip bana bakmak istedi, beni göremeyince tekrar dışarı çıkıp bankta beklemeye devam etti.

Ben kasada satın almak istediğim ürünün ödemesini yapmak üzere beklerken, görevli personel eşimi mağaza girişinde durdurarak, başka müşterilerin de bulunduğu ortamda ve duyabileceği şekilde “Beyefendi, kapıda sayaç var, sizi sayıyor, siz sürekli girip çıktığınız için şirket bize ‘alışveriş yapmadı’ diye uyarı veriyor.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu konuşmayı duyduğumda kendimi son derece mahcup hissettim. Hem ben hem de eşim, başka müşterilerin yanında rencide edildik ve adeta mağazaya girip çıktığımız için hesap vermek zorunda bırakıldık. Üstelik ben o sırada zaten satın alacağım ürünün ödemesini yapmak üzere kasadaydım. Bu tavır nedeniyle neredeyse kasadaki ürünü de bırakma noktasına geldim, ayrıca aslında almayı düşündüğüm iki ürünü daha bu yaşananlar yüzünden almaktan vazgeçtim.

Mağazaya giren her müşterinin alışveriş yapma zorunluluğu olmadığını, müşterilerin ürünleri inceleyip denemesinin ve satın alıp almamaya karar vermesinin en temel tüketici hakkı olduğunu düşünüyorum. Kapıda bulunan sayacın veya mağazanın performans sisteminin nasıl çalıştığı tamamen şirketinizin iç uygulamasıdır; bunun müşteriye bu şekilde yansıtılması ve müşterinin, üstelik başka müşterilerin yanında, mağazaya girip çıktığı gerekçesiyle uyarılması benim açımdan kabul edilebilir bir davranış değildir.

Ayrıca görevli personelin mağazaya ilk girişimizden itibaren ilgisiz, asık suratlı ve isteksiz tavırları da dikkat çekmiştir. Mağazada müşteri yokken mağaza girişinin hemen dışındaki bankta oturduğunu, ben mağazaya yaklaşınca içeri girdiğini, müşteri kalmayınca tekrar dışarı çıktığını gözlemledim. Bu nedenle, personelin mağazaya kendi giriş çıkışlarının kapıdaki sayaç sistemini etkileyip etkilemediği de tarafımca merak konusu olmuştur; eğer sistem bu giriş çıkışları da sayıyorsa, bunun sonuçlarının müşterilere yansıtılması ve müşterilerin bu nedenle uyarılması daha da düşündürücüdür. O gün mağazadan yaklaşık 1.000 TL tutarında ürün satın almama rağmen bu tavır nedeniyle kendimi değer verilmemiş hissettim.

Forum Aydın AVM Dagi mağazanızda görev yapan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri iletişimi ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.