İade Sürecinde Mağaza Çalışanının Kaba Üslubu Ve Sistem Hatası

11.07.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Dagi mağazasından kredi kartıyla bir mayo satın aldım. Ürünü beden sorunundan dolayı iade/değişim yapmak istedim. Alışveriş sırasında cep telefonumun ve yaptığım alışverişin sistemde kayıtlı olduğu, faturamın bulunabileceği ve iade/değişim yapabileceğim bana özellikle söylendi.

Daha sonra Forum İstanbul Dagi mağazasına iade için gittiğimde, çalışan kişi ters bir üslup kullanarak iade yapılamayacağını, mutlaka fatura getirmem gerektiğini söyledi ve tüketici haklarını bilmediğimi, okumadığımı ima eden şekilde konuşması beni çok rahatsız etti. Bu süreçte kendimi hem küçümsenmiş hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Ardından faturamı bularak bu kez Marmara Forum Dagi mağazasına gittim. Kasadaki görevliye iade yapmak istediğimi söylediğimde “İade mi? ” diyerek iç çeken, isteksiz bir tavır sergileyip bilgisayarda bir şeyler yaptı ve bu kez de sistem hatası olduğunu, bu yüzden iade alamayacaklarını belirtti. Ürün hiç kullanılmamış ve etiketleri durmasına rağmen farklı mağazalarda farklı gerekçelerle oyalandım.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de Forum İstanbul ve Marmara Forum’a boş yere gidip gelerek yol masrafı yaptım. Hiçbir zaman sorun çıkaran bir müşteri olmadım ancak bu yaşadıklarım gerçekten insanı zorlayan ve markaya olan güveni sarsan bir deneyim oldu.

Dagi’den, beden sorunu yaşadığım mayonun iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını, bu süreçte gereksiz yere yaptığım yol masraflarımın ve yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca mağaza çalışanlarının üslup ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.