to read complaints and reviews, or file yours.Dagi’nin Kopyala Yapıştır Robot Cevabı Ve Çözüm Beklentisi
Dagi web sitesi üzerinden 31 Mart tarihinde verdiğim ve 1 Nisan tarihinde teslim aldığım dg162583 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti markaya iletmeme rağmen, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, kopyala‑yapıştır bir robot cevabıyla karşılaştım.
Ürünle ilgili sorunu ilettiğimde, yaşanan hatayı telafi etmek ya da çözüm sunmak yerine bana sadece “Ürünü mağazalarımızdan incelemeye gönderebilirsiniz” şeklinde basmakalıp bir mesaj gönderildi. Bu alışverişi özellikle online olarak, konforlu ve hızlı bir hizmet almak için tercih ettim. Markanın kendi sürecinden kaynaklanan bir sorun için kalkıp fiziksel mağaza aramak, oradaki süreçlerle ve bürokrasiyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Online kanaldan doğan bir mağduriyetin yine online kanallar üzerinden çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.
Şikayetvar üzerinde benzer sorunları yaşayan birçok tüketici olduğunu da üzülerek görüyorum. Bu durum, markanın genel hizmet kalitesinde ve müşteri odaklı yaklaşımında ciddi bir boşluk olduğuna işaret ediyor.
Bir tüketici olarak ücret iadesi peşinde değilim. Asıl beklentim, yapılan bu hatanın farkına varılması, tarafıma samimi bir özür iletilmesi ve yaşadığım mağduriyetin Dagi markasına yakışır şekilde telafi edilmesi. Dagi gibi köklü bir markadan ezbere cevaplar değil, gerçekten müşteri odaklı ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Başvurunuz işleme alınmış olup en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Sağlıklı günler dileriz
Sayın Müşterimiz, Tarafınız ile yapılan görüşmeler neticesinde gerekli bilgiler aktarılmıştır. Dagi ailesi olarak mutlu günler dileriz.
Müşteri temsilcinize geri dönüşü için teşekkür edip görüşmeyi sonlandırmış olsam da, markanızın sorun çözme anlayışına olan tepkimi net bir şekilde ifade etmek isterim. Online yaşanan bir mağduriyeti çözmek yerine, müşteriyi ayağınıza yani mağazaya çağıracak kadar çağ dışı bir sistem yürütmeniz kabul edilebilir değil. Hizmet kaliteniz ve tüketiciyi yokuşa süren bu hantal prosedürleriniz sebebiyle Dagi markası benim için tamamen bitmiştir. Bu profesyonellikten uzak süreçte emeği geçen herkese iyi çalışmalar.
