to read complaints and reviews, or file yours. 
Dagi web sitesi üzerinden 31 Mart tarihinde verdiğim ve 1 Nisan tarihinde teslim aldığım dg162583 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti markaya iletmeme rağmen, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, kopyala‑yapıştır bir robot cevabıyla karşılaştım.
Ürünle ilgili sorunu ilettiğimde, yaşanan hatayı telafi etmek ya da çözüm sunmak yerine bana sadece “Ürünü mağazalarımızdan incelemeye gönderebilirsiniz” şeklinde basmakalıp bir mesaj gönderildi. Bu alışverişi özellikle online olarak, konforlu ve hızlı bir hizmet almak için tercih ettim. Markanın kendi sürecinden kaynaklanan bir sorun için kalkıp fiziksel mağaza aramak, oradaki süreçlerle ve bürokrasiyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Online kanaldan doğan bir mağduriyetin yine online kanallar üzerinden çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.
Şikayetvar üzerinde benzer sorunları yaşayan birçok tüketici olduğunu da üzülerek görüyorum. Bu durum, markanın genel hizmet kalitesinde ve müşteri odaklı yaklaşımında ciddi bir boşluk olduğuna işaret ediyor.
Bir tüketici olarak ücret iadesi peşinde değilim. Asıl beklentim, yapılan bu hatanın farkına varılması, tarafıma samimi bir özür iletilmesi ve yaşadığım mağduriyetin Dagi markasına yakışır şekilde telafi edilmesi. Dagi gibi köklü bir markadan ezbere cevaplar değil, gerçekten müşteri odaklı ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.
23 Şubat’ta Dagi’nin online sitesi üzerinden verdiğim sipariş tarafıma ulaştıktan sonra, aldığım mayo ürününün defolu olduğunu fark ettim. Elimde defoyu gösteren görseller de mevcut. Bunun üzerine 6 Mart’tan beri Dagi ile defolu ürünün değişimi ve iadesi için uğraşıyorum. Aynı siparişte toplam 4 ürü...
Dagi online mağazası üzerinden aldığım bikini takımı, 8 Mayıs sabahı saat 11:30 civarında tarafıma teslim edildi. Üründe herhangi bir kusur, yıpranma ya da paketlemesinde sorun yok; koyma bandı, ambalajı ve tüm etiketleri duruyor. Ürünü sadece deneyip, kalitesini ve modelini beğenmediğim ve beden ol...
Dagi'nin internet sitesinden aldığım ürünlerin hiçbirisi kendi belirledikleri yasal iş günü süresince tarafıma ulaşmamıştır. Müşteri hizmetlerinden defalarca kere talep oluşturmama rağmen ürünlerin nerede olduğuna dair yanıt alamamakla beraber, daha fazla beklememek adına tüm ürünler için iade taleb...
28.09.2023 tarihinde Dagi internet mağazası üzerinden sipariş verip ödemesini yaptığım DGO000156050 sipariş numaralı ürünüm bir aydır tarafıma gönderi...
Yorumlar