Dagi Sütyeninde Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

1 Haziran tarihinde İstanbul Piazza AVM’deki Dagi mağazasından bir sütyen satın aldım, üründe aslında kap kısmında kırılma varmış ancak bunu mağazada fark etmedim. Ertesi gün, yani 2 Haziran’da bu ürünü İstanbul Optimum Outlet | İstanbul’daki Dagi mağazasında M beden Dagi emzirme sütyeni ile değiştirdim. Değişim sonrası bu ürünü eve geldiğimde hiç kullanmadan yıkamaya attım ve makineden çıktığında iç askı kısmının koptuğunu gördüm. Yaşadığım hayal kırıklığı ve sinirle ürünü çöpe attım; ödediğim 655 TL fiilen boşa gitmiş oldu.

Yaşadığım sorunu Dagi müşteri hizmetlerine ilettim, burada da paylaştığım fotoğrafları onlara gönderdim. Değişim fişi ve tüm bilgiler mağazalarında kayıtlı olmasına rağmen, ürünü mutlaka mağazaya götürmem gerektiğini, ancak bu şekilde incelemeye alabileceklerini söylediler. Ayrıca tarafıma, internet sitelerinden veya mağazalarından alınan hijyen ürünleri için fatura tarihinden itibaren 6 ay, diğer ürünlerde ise 1 yıl içinde mağazalardan incelemeye gönderilebileceği bilgisini ilettiler.

Ürünü bir kez bile kullanmadan, yalnızca ilk yıkamada iç askı kısmının kopması ve ilk aldığım üründe de kap kısmında kırılma olması sebebiyle bunun açıkça üretici kaynaklı bir kalite sorunu olduğunu ifade ediyorum. Şu an benden ürünü tekrar mağazaya götürmem, inceleme süreciyle ayrıca uğraşmam isteniyor; ancak hem zaman kaybı yaşamak istemediğim hem de ürünü çöpe attığım için bu süreç beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerinden beni arayan görevliye, ürünü sinirle çöpe attığımı ve artık elimde olmadığını açıkça söylememe rağmen, mutlaka ürünü götürmem gerektiğini söyleyip, yaşadığım mağduriyet için hiçbir özür dilemeden telefonu kapattı. Bu yaklaşımı kesinlikle profesyonel ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Bu yaşananları Dagi markasından beklentilerimle asla örtüşmeyen, hem ürün kalitesi hem de müşteri iletişimi açısından hayal kırıklığı yaratan bir süreç olarak bilgilerinize sunuyorum.