Dagi Mağazasındaki Çelişkili İade Süreci Ve Kaba Üslup

Yaklaşık iki hafta önce Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Dagi mağazasından pijama takımı satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünle ilgili iade talebim olduğunda mağazaya gittiğimde, farklı personellerden birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler aldım.

Önce iade alabileceklerini, ancak ürünü genel merkeze göndermeleri gerektiğini söylediler. Daha sonra “yeniden gelip aldığınız şubeden iade edin” denilerek yönlendirildim. Aradan bir süre geçtikten sonra ise bu kez hiçbir şekilde iade alamayacaklarını, ürünü gelip almam gerektiğini ilettiler ve sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Fakat mağazada bedenime ve ihtiyacıma uygun ürün bulamadığım için değişim benim için uygun bir çözüm değil.

Tüm bu süreçte çalışanların üslubu son derece kaba ve iletişimleri anlaşılmazdı, konuşmama ve durumu izah etmeme dahi fırsat verilmedi. Bir çalışan “iade alacağız” derken, daha sonra arayıp “iade almıyoruz, gelin sadece değişim yapın” denmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Elimde alışverişe dair fiş/fatura mevcut.

Ben Dagi Sur Yapı Bursa mağazasındaki bu çelişkili uygulamaların ve kaba üslubun incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilerek kredi kartıma ödediğim tutarın iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Dagi mağazalarından tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.