Dagi Pijama Setleri Yıkamada Aşırı Küçülerek Kullanılamaz Oldu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

25.04.2026 günü kızımla birlikte Şanlıurfa Piazza Avm’deki Dagi mağazasından 2 adet pijama takımı satın aldık. Ürünleri mağazada deneyerek, özellikle biraz bol ve rahat olsun diye büyük beden tercih ettik. Eve geldiğimizde, hijyen açısından herkesin denediği bir ürün olduğu için, talimatlarda yazdığı şekilde yıkama önerilerine tamamen uyarak pijamaları yıkadık. Buna rağmen pijamalar belirgin şekilde küçüldü ve kullanılabilir olmaktan çıktı.

Bu ürünlere toplam 3304,95 TL ödedim, ödemeyi de kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Kızım durumu Dagi’ye iletti, kendisi aranmış fakat çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemiş. “Giymişsiniz, yıkamışsınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerimizden atılmaya çalışılmış. Üstelik biz ürünleri hiç giymeden, sadece yıkama talimatına uygun şekilde yıkadık. Varsayalım ki bir hafta giyilip yıkansaydı ve yine çekseydi, bu durumda da sorunlu ürün sayılmayacak mıydı?

Telefon görüşmesinde bize en yakın mağazaya gidip ürünü incelemeye teklif etmemiz söylenmiş. Satış sonrası memnuniyetten bu kadar uzak, müşteriyi yoran ve adeta mağazadaki personele rica minnette bulunmaya zorlayan bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Hem üründen memnun kalmadım hem de iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, çekme yapan ve bedeni bozulan pijama takımlarının iadesinin alınarak toplam 3304,95 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.