Adres Hatası Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

1 Ocak’ta Dagi'nin e-ticaret sitesi üzerinden DGO00033365 numaralı siparişi oluştururken, açık adresimi sitenin altyapı kaynaklı hatasından dolayı girilmediğini fark ettim. Sipariş onay maili geldiğinde açık adresimin yazılı olmadığını gördüm. Durumun hemen düzeltilmesi için müşteri hizmetlerinizi aradığımda, İ*** isimli hanımefendi adres düzenlemesi yapamayacağını, ürünün kargo firmasının Beşiktaş şubesine gönderileceğini ifade etti. Kendisine bu durumun çok saçma olduğunu, açık adresim olmadan nasıl gönderim yapılacağını, Beşiktaş gibi büyük bir ilçede hangi şubeye gönderim yapılacağını bilemeyeceğimi, bu durumda siparişimi iptal etmek istediğimi söyledim. Sipariş iptal talebim için aranacağımı söyledi. Ancak gün içerisinde aranmadım. Ertesi gün siparişimin kargolandığına dair mail aldım ve hemen müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu sefer de fatura kesildiği için siparişimin iptal edilmediğini, siparişimin kargo numarası ile MNG Kargo ile iletişime geçerek adres bilgisini MNG müşteri hizmetleri üzerinden ekletmem gerektiği söylendi. Bu arada Dagi'den gelen mailde kargo takip numarası yer almıyordu, kendilerine kargo takip numarasını iletin diyorum, mailde yazıyor diyorlar. Mailde yazmıyor, siz söyleyin dememe rağmen sadece 'biz bu işlemi yapmaya yetkili değiliz' cümlesini duydum. Sonunda kargo takip numarasını öğrenebildim, söylenenler ve süreç çok saçma olmasına rağmen MNG müşteri hizmetlerini aradım, onlar da adres değiştirme talebimi göndericinin yani Dagi'nin talep etmesi gerektiğini söylediler. Tekrar Dagi'yi aradığımda aynı çalışan A*** hanım MNG'ye mail atacağını, onlardan gelecek cevaptan sonra sizinle iletişime geçileceğini söyledi ve yine çözüme kavuşturulamadı. Bunun üzerine kendisine kargomun kaybolmasından o zaman siz sorumlusunuz deyince 'peki adres bilgilerinizi alayım' diyerek sonunda adresimi aldı. Müşteri hizmetlerinde çalışan bu arkadaşlar, sorunu sadece bir adres bilgisi ekleyerek çözebilecek durumdayken neden beni 10 kere kendilerini ve MNG'yi aramak zorunda bıraktılar? Asıl sorum bu. Hayatımda bu kadar iletişimsiz, bu kadar çözüm odaksız bir müşteri hizmetleri ile karşılaşmadım. Çözüme kavuşturmak çok basit ve kısa bir işlemken (hele ki sorunun en başındayken) 'bizim bu işlemi yapmaya yetkimiz yok, MNG'yi arayın' demek karşısındakini saf yerine koymaktan başka bir şey değildir.