30 Gün Geçen Ürün İncelemesi Ve Cevapsız Mağaza İletişimi

Dagi Tuzla Marina mağazasından temmuz ayı içerisinde satın aldığım yaklaşık 800 TL tutarındaki iç çamaşırının birinde, ürünü yıkadıktan sonra büyük bir lekelenme olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü 30 Temmuz tarihinde Tuzla Marina mağazasına teslim ederek incelemeye bıraktım.

Mağazada bana verilen ürün inceleme formunda, incelemenin en fazla 21 gün içinde sonuçlanacağı ve ürünün en geç 30 gün içinde geri alınması gerektiği açıkça yazıyordu. Ancak bu süreler geçmesine rağmen firmadan hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Birkaç hafta sonra mağazaya uğrayıp sorduğumda, sonuçlanınca bana dönüş yapacaklarını söylediler.

30 Ağustos tarihinde ise bu kez öğle saatlerine doğru mağazayı telefonla arayarak tekrar bilgi istedim, gün içinde dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat yine arayan olmadı. Ürünü teslim ettiğimde bana verilen formda yer alan sistem referans numaram 1-71-293 olmasına rağmen süreçle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem lekeli ürün mağduriyetimin giderilmesini hem de inceleme süreci ve sonuç hakkında ivedi şekilde bilgilendirme yapılmasını, kullanılabilir yeni bir ürün ya da uygun görülüyorsa ücret iadesi ile sorunumun çözülmesini talep ediyorum.